跟旅行团去非洲旅游，但其中两天行程却和合同约定不一致。消费者起诉旅行社后，北京三中院判决旅行社赔偿消费者5000元。假期将至，法官提醒旅游消费者，如认为自己的权利受到侵害，要在行程中做好证据保留，并及时通过合法途径主张权利。
2023年，李先生报名前往非洲马达加斯加等地的旅行团，与旅行社签署的旅游合同约定行程共17天，其中，第13天的具体行程主要为前往穆龙达瓦参观某著名景区，第14天主要在穆龙达瓦市活动并再次在某著名景区游览。
但是在旅游时，第13天的行程全部在路上，第14天只有傍晚时分短暂参观某著名景区。李先生对于旅行社的安排不满意，认为旅行社擅自缩减行程，回国后，就此向法院起诉要求赔偿。
北京三中院审理后认定，旅行社在第13日行程中未完成约定服务。按合同，当日应游览某著名景区，但实际行程为14小时车程，晚上9点后才到酒店，旅行社以天气原因调整行程，但证据不足，无法证明天气导致行程变更。第14日，虽按计划进入景区拍摄落日，但旅行社提前返程，无合理证据，导致游客错过最佳拍摄时机，行程安排存在瑕疵。
法院认为，游客在异国他乡难以对行程变更激烈反对，回国后搜集证据维权合理。旅行社不能仅以合同中“有权调整行程”条款免除责任。因旅行社第13天未完成约定服务，第14天履行有瑕疵，北京三中院结合行程天数、费用等因素，酌定旅行社赔偿李先生5000元。
《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十五条规定“旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。”
北京三中院金妍熙法官提示，旅游消费者应该通过正规渠道选择合法的旅游业务经营者，仔细审阅双方签订的合同以及对于行程的安排细节，如认为自己的权利受到侵害就要在行程中做好证据保留，并及时通过合法途径主张权利。
来源：北京日报客户端
记者：徐慧瑶
