学历只能筛选出学渣，筛选不出其他！

因为一包12.99元的大枣，山西一女大学生对网店客服进行长达一个多小时的人身攻击，态度之恶劣，用词之肮脏令人瞠目结舌。

客服曝光此事后，引发众人热议，女大学生闻名全国，被称之为“红枣姐”，就连她所在的大学都有了新的别称“红枣大学”，很多人不理解，好歹是一个大学生，就为了一包大枣，至于连脸都不要吗？这件事的来龙去脉究竟是什么？

一、一包大枣引发的冲突

网购的便利，大家都深有体会，只要动动手指，足不出户就可以买到世界各地的好物，就算质量出现问题，也可以进行退货、退款处理，平台的保障让消费者很安心，但一些人总是想要占便宜，钻漏洞，山西这位女大学生就是如此。

她于9月13日在一网店购买了一包大枣，花费了12.99元，店家接到下单后，迅速安排快递发出，四天后，也就是9月17日，大枣到达目的地，并被取走。在大枣被人取走六天后的23号晚上，网店客服接到女大学生的信息，说商品的外包装破了，要求退款。

从图片中可以看出，红枣的外包装是牛皮纸袋，这种包装在运输过程中出现褶皱、折痕是很正常的事情，即便在线下门店买一包如此包装的大枣，拎回住处，外包装也不会平整如初，这是无法避免的情况。

再说，如果在意包装褶皱，前几天干什么了？为什么偏偏要等到“七天无理由退货”的前一天晚上才提出申请呢？包装袋的折痕真的是运输导致的吗？这张照片真的是当时照的吗？这包大枣有没有被拆开食用呢？

中间有太多意料之外的情况，但无论怎么说，此时仍属于“七天无理由退货”，而且有些消费者的确很介意细节，所以经验丰富的客服便提出以“退货退款”的方式解决这一问题，对方把大枣寄回，钱款原路返回消费者账户，双方都不损失什么。

但女大学生一口拒绝了客服的提议，并不耐烦的表示“没空”、“没时间” ，即便有运费险，无需她承担运费，即便可以上门取件，无需她出门邮寄，但她就是不同意，还说自己是在大学里，快递员进不去。

这个理由实在令人难以置信，大学生的网购能力有多强，大家有目共睹，一所大学怎么可能连收寄快递都做不到呢？

其实很多人已经看出来了她的目的，那就是既要枣，又要钱，主打一个白嫖，但谁家钱也不是大风刮来的，客服拒绝了她的“仅退款”申请，白嫖遭拒的她对客服展开了长达一个多小时的人身攻击，句句不忍直视。

二、人身攻击，选择曝光

女大学生见“仅退款”请求遭到拒绝，便不管不顾直接在平台上提交退款申请，而退款理由简直是恶人先告状，倒打一耙。

聊天记录亮出来，谁态度好，谁态度差，大家一眼就能看出来，在沟通中，客服态度平和、用词友好，但女大学生却一直咄咄逼人，言语不善。

看到客服道歉，她说：道歉有什么用，有本事跳楼让我看看。

看到客服愿意退后一步，她态度高傲，嘲讽客服的工作，客服的薪资。在她看来，客服这种工作是很差劲的，只有那种连大学也考不上的人才会做这种工作，没本事，没能力，为了挣三瓜俩枣，晚上十点也要被骂。

不知道她在高傲些什么，难道因为她是个大学生？可是现在，毕业后找不到工作的大学生一抓一大把，等她毕业后，被残酷的现实啪啪打脸，她还能如此高傲吗？

再说了，众生皆平凡，客服又怎样，做苦力又怎样，只要靠自己的劳动挣钱，不偷不抢，就值得尊敬，她一个没有经济来源，只能从爸妈手里要钱的学生，有什么资格瞧不起靠双手吃饭的劳动人民。

女大学生越说越过分，到后面直接说“屏幕对面是人吗？”、“你这样一天当狗”、甚至直接诅咒对方会发生意外，还有一些污言秽语直接被平台屏蔽，压根展示不出来。

整个过程中，商家的用词都很礼貌，可最后女大学生还去平台投诉，表示商家辱骂消费者，世上竟有如此厚颜无耻之人，真是让大家长见识了。

客服也就是网店店主并没有选择忍气吞声，而是正面硬刚，她将所有聊天记录截图打印，通过视频曝光此事，要求对方向自己道歉，那么，后来女大学生道歉了吗？这件事后续发展如何？

三、事件发酵，大众关注

9月24日下午，客服发布曝光视频，由于带了女大学生所在高校的标签，视频热度迅速上升。

晚上八点多，当事人得知此事，并发消息询问客服。

或许是意识到事情正在朝着自己无法控制的方向发展，十分钟后，女大学生发来一条道歉消息，看似是在道歉，实则还在甩锅，认为是客服主动挑事，自己只是被激怒了，才会口不择言。

女大学生的态度发生一百八十度大转弯，但很明显，直到此时，她仍没有认识到自己的错误，只是害怕事情闹大，才不得已发了一条消息。

这条不诚心的道歉消息没有平息这件事，反而让此事愈演愈烈，9月25日，校方对此事进行回应，表示会进行批评教育。

9月26日，客服再次发布视频，公布此事最新动态，表示校方已经找到这名女生，考虑到后续影响，客服的最终诉求是：女生在公开平台发布道歉视频，可戴口罩，视频最少保留两天。

事情发酵至今，这名女生仍没有露面，当初骂的有多嚣张，现在躲的就有多狼狈。美好的大学生活刚刚开始，就因为一件小事彻底社死，每天都要担惊受怕自己的事情被扒出，但早知今日，何必当初呢！

笔者认为

在这个信息高速互联的时代，我们的一举一动都可能被放大，这位女大学生的经历为我们敲响了警钟，贪小便宜者终将自食其果。

我们每个人都应以此为戒，坚守道德底线，远离贪婪。因为只有这样，我们才能在健康的消费环境中昂首前行，让那些贪得无厌之辈明白，他们的路只会越走越窄，直至陷入绝境。

当事人（客服）抖音账号：皆可手作（万事发财）

极目新闻：2024年9月25日《大学生网购收货6天后申请“仅退款”，被拒后辱骂商家一小时？校方：会批评教育》

极目新闻：2024年9月26日《申请“仅退款”被拒骂客服一小时？12.99元的枣是一面镜子》

光明网：2024年9月28日《大学生申请“仅退款”，被拒后骂客服，店主：希望道歉》