商洛联通镇安营业厅坐落在风景秀丽的小城镇安开元十字路口,营业面积75平方米,现有营业人员4人。2023年,镇安营业厅认真践行“人民邮电为人民”的初心使命,落实“百倍用心、十分满意”的服务宗旨,将营业厅打造为客户温暖的家。厅里的姑娘们珍惜每一次与客户的相遇,真诚礼待每一位进厅的用户,将“客户的事情是最大的事情”落实到服务的点点滴滴,用“五声服务”标准和“匠心服务”打造商洛联通高品质服务。

客户温暖的"家"。营业厅是服务客户的主阵地,让用户到营业厅有一种回家感觉,营业厅的姑娘们根据季节和时令变化,对营业厅的服务氛围和服务内容进行更新和完善,打造浓厚的氛围,在营业厅设立用户体验专区,一对一解答客户使用中的问题。同时,为了拓宽服务半径,她们利用闲时深入社区和沿街店铺,为用户解答资费问题,传授手机使用技巧,为客户提供免费上门测速、手机贴膜、手机消毒等服务内容,通过服务赢得周边客户的赞誉,得到了客户的认可,营业厅被客户亲切的称为“温暖的家"。在服务的带动下,团队也取得较好的销售业绩。

用心服务传温情。老年人是一个特殊的群体,许多老人对一些APP和业务不熟悉,营业厅的姑娘们就与社区、公安、医院等政府部门联合,多次深入养老院、敬老院、社区开展智慧助老活动,宣讲防诈知识,普及微信、抖音和淘宝等app的使用方法,教老年人如何使用手机与子女、亲戚沟通,如何上网获取资讯信息,为他们建立与外界沟通的桥梁,让“老有所乐”不再只是一声问候,以实际行动践行“我为群众办实事”的服务承诺,让老人们感受到联通公司有温度的服务,向社会展现了联通作为央企的责任担当。

服务无止境,用心显真情。每一次用心服务,都是她们对“高品质服务行动计划”的真实诠释。把服务做细,把品质做优,不断提升服务能力,用心在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。新征程下,她们将不忘初心、砥砺前行,以高品质服务向客户致敬!