黄山街道充分发挥便民热线作用，在政府与群众之间架起了一座倾听“民声”的“连心桥”，为群众排忧解烦，进一步实现便民服务零距离。

近日，黄山街道文苑社区接到群众反映称凤凰城小区内电动车乱停乱充电问题严重，严重影响居民生活安全。了解相关情况后，社区第一时间联系物业及相关部门，对小区充电设备进行了安装和完善，彻底解决居民烦心事。

黄山街道凤凰城小区居民何凤玲说，之前的时候我们小区一些私自拉线的，从楼上顺下线来，对别人和对自己都不安全，我们打了热线之后，这问题十几天就得到解决，也安了新的充电桩，处理的挺好，我们对这事很满意。

群众事无小事，民有所呼，必有所应,黄山街道把落实便民服务热线工作机制作为提升基层治理的重要抓手，严格按照“接诉即办”“有一办一”的要求，及时解决群众反馈问题。今年以来共接到群众诉求3810件，按时办结率达到100%。

黄山街道文苑社区工作者王晓说，我们社区设立自己的"小文办事 民生专线"，目的是为了倾听居民心声，解决大家在生活中遇到的各种问题，让居民在遇到困难时，能够第一时间得到帮助。这不仅解决了他们的实际问题，更让他们感受到社区的关爱和温暖。

便民热线畅通的是政府与百姓之间的沟通渠道，解决的是百姓“急难愁盼”，传递的是政府为民服务的诚意。黄山街道将便民热线变成了畅通解决问题的“快速路”，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，以基层治理能力提升助力经济社会高质量发展。

黄山街道社区综合治理服务中心主任王海杰说，黄山街道探索实施“街道-社区-网格”三级互动的基层治理体系，快速响应居民反映的与生活密切相关的问题，实现“群众需要、热线呼叫、干部报到”的工作体制。下一步我们将定期交流经验和做法，分析问题存在的原因，制定解决方案，对群众反映的热点、难点问题进行有效跟踪解决。