范明欣的工作经历可以用“天上地下”来概括。学习空乘专业的她，毕业后就进入了一家知名航空公司。后来，她却做了个让人出乎意料的决定，来到八宝山殡仪馆工作。朋友们知道她的选择后，都忍不住惊叹：“厉害！”
范明欣在主持清明共祭仪式 和周围人的反应相比，1998年出生的范明欣并不觉得自己的选择有多么惊人。选择来八宝山殡仪馆工作，她最初是想挑战一下自己，“干一行，行一行”。
面试那天，考官也觉得诧异，问她能不能在这个行业干长久。她则是用行动给出了答案。今年，已经是她在八宝山殡仪馆工作的第五个年头。
“我想，考官是希望我能给殡葬行业带来一些让人耳目一新的东西。”时间越久，范明欣越觉得，并不是自己给这个行业带来了什么，而是这个行业教会了她很多东西。
殡葬行业守护的是生命的最后一程，也是“人生温度计”。在这里，能接触到形形色色的人，看到各种人间冷暖。作为接待洽谈中心的一员，范明欣从接听电话开始，灵车接运、告别仪式、骨灰领取，她往往要全程接待。
“在极度悲痛的时候，逝者家属往往搞不清这些事情，所以需要我们帮他们做好规划，给出建议。”范明欣说，家属这个时候是无助的，是不知道该如何考虑的，他们需要有一双手牵着，告诉他们下一步该如何做。“而我们要做的，是不推诿。”
殡葬行业工作人员最大的心愿，就是尽全力让逝者家属不留下遗憾。所以，工作人员会考虑很多细节，尽可能地满足家属提出的需求，送逝者走完生命的最后一程。有的家属希望能在火化时将逝者的心爱之物一起火化，但这往往会影响火化时间和骨灰质量。范明欣便建议，可以适量放入一些衣物，或者是一封信，来表达对亲人的思念。
一位70多岁的老人因为老伴去世，陷入巨大的悲痛之中。范明欣了解到，老两口一起生活了36年，感情非常深厚。她建议，可以写一封信，随着逝者一起火化。老人如同被点醒一般，一下子解开心结。“我一直在想我说的话他还能不能听到，有了这封信，我觉得我们并没有分开。”前不久，老人专程给她送来了锦旗表示感谢。
人生无常。灵车接运的，不光有年迈的逝者，也有年轻的逝者。范明欣有个工作习惯，遇到年轻的逝者时，她都会格外留意。“我首先想的是，我能为逝者做些什么，能为他们的父母做些什么，给什么样的慰藉让逝者父母好受一点儿。”
一次，范明欣接待了一对为女儿料理后事的父母。看着这对悲痛欲绝的父母，范明欣十分心疼。从这对父母的倾诉中，她了解到这位年轻女孩喜欢星空，喜欢蝴蝶，于是她把这些元素写进了告别仪式的策划案中。家属对这场独一无二的告别仪式非常认可，拉着她的手表达谢意，久久不愿放开。
家属发自内心的认可，让范明欣认识到工作的价值。但有时，殡葬行业也会遇到各种各样的“小插曲”。一次，一位家属情绪激动地走进接待洽谈中心，一把将红布包着的骨灰坛摔在咨询台上。听到瓷器破碎的声音，范明欣赶紧出来了解情况，同事也立刻端上了一杯水。直到家属情绪稍稍平复，工作人员才弄清是怎么一回事。
原来，这位家属在领取骨灰时，因为过度悲伤，导致情绪不稳定。了解到情况后，工作人员一面安慰家属，一面找了一个清雅的房间，举办了温馨庄重的仪式，并提供了新的骨灰坛，让她的悲伤心情得到释放。仪式结束后，家属的心情逐渐平复，并为刚才的举动表示歉意。这时，范明欣才知道，那个摔碎的骨灰坛中并没有骨灰。“吓了我一跳！这要是撒了，那就真的无可挽回了。”
范明欣说，从事服务行业，遇到问题是正常现象，重要的是如何解决问题。虽然还是个不到30岁的姑娘，但她无论面对多么复杂的情况，都能情绪稳定、从容应对。她说，这是在之前的工作中练出来的。因为航空公司有一条不成文的规矩：“不管乘客有什么问题，首先肯定是你的问题。”
范明欣说，无论是什么行业，社会都存在一些偏见。“很多人都觉得当空姐就应该长得漂亮、身材好，其实从事这个行业更重要的标准是应对突发情况的处置能力，当乘客遇到危险时，你能否拼尽全力去救助。”同样地，殡葬行业也没有那么恐怖。因为每一位逝者都有亲人，都是别人的亲人。既然是亲人，那就不必害怕。
在电影《人生大事》中，殡葬行业从业者被称作“种星星的人”。范明欣非常喜欢这个称呼，“我们种下的每一颗星星，都会在天上看着我们。”
生活中的范明欣是个阳光开朗的女孩，她喜欢旅游，喜欢花花草草，喜欢美食、唱歌，喜欢美好的一切。她开导朋友们，在有限的生命中，一定要珍惜当下的时光，做好想要做的每一件事情，“不要想着明天再做，现在就去做！”
来源：北京日报客户端
记者：王琪鹏
