为深入贯彻落实全省系统办好“退役军人最期盼的10件事”活动部署要求，市退役军人事务局坚持问题导向、服务为先，以“多渠道听心声、多维度解难题”，创新服务举措，推动优抚军休服务保障工作走深走实。
强化统筹部署，构建市县联动“一盘棋”
市退役军人事务局坚持高位推动，建立“市级统筹督导、县区联动落实、基层精准摸排”工作机制，制定专项实施方案，明确“听真话、察实情、解难题”核心目标。通过召开专题推进会、下发任务清单等方式，指导各县（市、区）及军休机构同步开展问题梳理与需求摸排。各地依托乡镇（街道）退役军人服务站，组织基层力量通过“网格化走访+精准化对接”模式，现已累计收集有效期盼事项5.7万余条，形成覆盖全域、重点突出的问题收集网络。
创新服务模式，延伸服务征集“触角”
针对阶段性工作特点，市退役军人事务局采取“嵌入式征集+常态化服务”双轨并行模式，灵活运用“线上+线下”“主动问需+日常服务”相结合的方式，拓宽问题收集渠道，延伸服务触角。一方面，指导基层单位在优抚对象身份认定、伤残等级评定等工作中嵌入“需求征询”环节，通过院坝座谈会、入户走访等形式，面对面倾听服务对象心声；另一方面，将问题征集与优抚军休服务深度融合，在开展军休干部年度确认时，利用信息核验契机同步了解个性化需求。目前，优抚优待和军休服务方面共收到涉及待遇、医疗、帮扶、身份认定等8个方面的意见建议。
靶向分类施策，推动难题化解“见实效”
对征集的问题实行“分级分类、动态管理”，建立“有效期盼、能够解决、不能解决”三张清单。对政策明确的即办事项，如优抚对象医疗优先、待遇落实等问题，全市系统联合23家医疗机构开通“绿色通道”，实施就医优惠优待；对需长期跟进的系统性需求，纳入年度重点任务，分步落实。
下一步，南充市退役军人事务局将以此次活动为契机，持续深化“问题清单”动态管理机制，进一步深挖服务短板、优化工作机制，推动“问题清单”转化为“幸福账单”，全力提升退役军人和其他优抚对象的获得感、荣誉感和满意度。
南充市退役军人事务局
