近日，上海的龚先生在购买机票时遇到了一件令人糟心的事情。他在东航App上购买了一张前往澳大利亚的机票，然而在付款后不久才发现自己选错了日期。他立即选择退订，但退款金额却只有机票总价的一小部分，而高额的手续费却让他大吃一惊。
龚先生立即联系了东航客服，但客服人员表示机票上标注了不可退票，只能退还除了燃油附加费外的其他税费。对此，龚先生觉得强行规定不可退票并不合理，并且支付时系统也没有明确告知不可退票的信息。
类似的情况并不少见，许多旅客在购买机票后发现自己需要退订或改签，但却面临着高昂的手续费。这成为了许多旅客困扰的难题。
然而，近期南航、东航等多家航空公司相继发布了新的客票退改规则，降低了退改费率，并且扩大了免费退改的范围和适用场景。这给旅客提供了更多便利和选择。
南航的新规明确提到，在机票价格降低的情况下，允许旅客免费退票。而东航则规定，只有原购票渠道的降价机票可以免费退改。此外，两家航空公司针对票价填写错误或误操作导致的重复购票等情况，也提供了一定条件下的免费退票。
此外，南航将机型变动、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素纳入免费退改适用范围；东航则将航班变动导致航程改变和机场转场、自然灾害、公共安全原因等因素纳入免费退改范围。这意味着旅客在面对这些突发情况时，可以更灵活地进行退改操作。
除了放宽退改范围外，南航和东航还相应调低了机票退改签手续费的比例。东航的新规还规定了航班起飞前30天之外的免费退改规定，而南航则是乘客提前7天自愿变更，大多数舱位将免收手续费。
这些新的退改规则的出台，让抢不到高铁票的打工人或学生等有了更多选择。他们可以提前购买全价经济舱以确保出行，同时根据机票价格和抢票情况决定是否保留机票。对于返乡航线，旅客可以在火车票开售后关注机票价格，确定出行方式。
然而，尽管航空公司在退改政策上作出了一定的改善，但对于一些特价产品机票仍没有提供免费退改的政策。这也引发了人们对于航空公司如何制定退改政策的思考。
从旅客的角度来看，他们希望能够在购票时得到更加明确的告知，以避免购买错误的机票。同时，他们也希望能够在遇到突发情况时，能够更加方便地进行退改操作。
而对于航空公司来说，他们需要在平衡旅客权益和经营利益之间找到一个平衡点。他们需要考虑到不同情况下旅客的需求，并根据市场需求和竞争情况来制定相应的退改政策。
总之，机票免费退票的问题一直是困扰旅客的一个难题。然而，近期航空公司发布的新的退改规则为旅客提供了更多便利和选择。旅客需要在购票时了解清楚退改政策，并根据自身情况做出相应的决策。同时，航空公司也需要不断优化和改进退改政策，以提高旅客满意度和市场竞争力。
