2025 年 2 月 6 日，胖东来商贸集团有限公司在官方抖音号针对 “红色内裤出现掉色、过敏” 一事发文致歉。
此前，抖音账号 “两个小段” 的博主分享自己春节前在胖东来生活广场四楼服装区购买的红色内裤出现掉色、严重过敏的情况 ，在与胖东来工作人员沟通过程中，问题未得到足够重视，陪同就医时也未获得应有的尊重。
胖东来此次在致歉文中提到，关于 “红色内裤出现掉色、过敏以及部门人员的处理过程” 事件，目前详细的调查、处理报告还未全部完成。但经过对事件的了解与沟通，发现主要是因为管理存在问题，处理客诉的人员未依照公司标准和流程处理，并且对客诉不够重视。“已经对顾客的身体以及精神造成了很大的困扰和伤害，胖东来对此向顾客真诚地表达歉意！”
同时，胖东来还希望大家不要随意猜测和质疑，不要在网络上发表攻击和指责当事顾客的观点和留言，避免在不清楚事实的情况下，再次给顾客造成更大的困扰与更严重的伤害。
在 2 月 4 日，面对博主的反馈，胖东来曾回应称已组建专项调查小组针对事件详情进行严格调查落实，在调查结果出来前先对此品牌系列产品下架处理，同时对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣产品进行全面复查，从采购厂家资质、制作面料、加工工艺、检验检测等全方位进行梳理和把控，并安排品控部门访厂调查。后续，2 月 5 日，博主发布视频展示与胖东来专项调查小组负责人沟通协商的全过程，专项调查小组负责人就事件处理过程和工作人员态度向博主表达了歉意 。此次胖东来再度发文致歉，也表明了其对该事件的重视，后续调查结果也将第一时间向公众公示。
火星用户
希望胖东来实事求实，不要花钱买水军，这样才会长久