吃顿烧烤也能闹到报警,这是怎么回事?
湖南某地,一位女顾客在享受了九折优惠后,竟然反过来指责商家少上菜品,要求退款50元。这场"烧烤风波"不仅惊动了警察,还闹到了消费者权益保护委员会。到底是谁在钻法律空子?是顾客贪得无厌,还是商家暗藏玄机?
01案情回顾盛夏的夜晚,湖南某烧烤店内人声鼎沸,烤肉的香气弥漫四周。店主老张（化名）为了回馈老顾客,推出了"满300元享九折"的优惠活动。
这天晚上8点,李女士（化名）和两个朋友来到店里。服务员小王（化名）热情地介绍了店里的特色烤串。李女士一行人胃口大开,点了不少烤肉和啤酒。
李女士心里美滋滋的,想着今晚可以享受美食还能省钱。用餐过程中,小王每次端菜上来都会仔细确认:"您的羊肉串/牛肉串/鸡翅...来了,请慢用。"李女士和朋友们边吃边聊,气氛融洽。
结账时,小王拿着账单过来:"三位一共消费382元,参加优惠活动后是38.2元。"李女士爽快地付了款,脸上洋溢着满足的笑容。
谁知,刚走出店门没多久,李女士突然折返回来,脸色阴沉地质问:"你们少上了10串羊肉串,我要求退还50元!"
老张闻讯赶来,耐心解释道:"李女士,我们已经核实了您的点单记录和上菜情况,所有菜品都已上齐了。"
"不可能!我记得清清楚楚,就是少了10串!"李女士提高了嗓门,眼中闪烁着愤怒的火花。
周围的食客也忍不住插话:"我们可以作证,她的菜品确实都上齐了,而且服务员每次上菜都会说明。"
李女士不依不饶:"这是我的权益问题,不用你们多管闲事。要么退钱,要么我就报警!"
老张试图进一步沟通:"李女士,我们一向诚信经营,今天的优惠活动本来就是让利给顾客,您已经享受了很大的优惠..."
"别说了,我现在就报警。"李女士掏出手机,拨通了110。
02法律分析警方到场后，通过调取监控视频和询问在场顾客，确认烧烤店并未少上菜品。案件随后移交至消费者权益保护委员会处理。
从法律角度分析，此案涉及《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。
根据《民法典》第五百零九条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。本案中，烧烤店已完全履行了合同义务，提供了约定的餐饮服务并给予优惠。
《消费者权益保护法》第十五条规定，消费者有权知悉所购商品或接受服务的真实情况。烧烤店在服务过程中，每次上菜都明确告知菜品名称，完全符合信息披露义务。
更重要的是，《民法典》第七条明确指出，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则。李女士在享受优惠后提出虚假投诉，明显违背了这一原则。
基于以上分析，消费者权益保护委员会做出如下处理决定：
驳回李女士退款50元的请求。
认定烧烤店不存在违规行为，其促销活动合法有效。
建议李女士应当遵循诚信原则，不得滥用消费者权益保护法。
03案件教训这起"烧烤风波"给我们敲响了警钟。消费者权益保护必须建立在事实和诚信的基础之上，不能滥用法律赋予的权利。只有消费者与商家互相尊重、诚信互动，才能营造良好的消费环境。
