住酒店本应该是一种享受,谁知一场看似小小的投诉,竟引发了酒店保安的暴怒,“我砍死你”的恐吓让人不寒而栗。

视频出处:小政视频

究竟是投诉人过于挑剔,还是保安态度恶劣?让我们来还原这个故事的前后来龙去脉。

7月25日,陈先生与女友在江苏昆山一家酒店入住,本想尽情享受二人世界。谁知夜深人静时,隔壁房间的电视机声与说话声传来,严重影响了休息质量。陈先生多次按铃联系前台,希望能换一间安静的房间,但前台表示客满无房。无奈之下,陈先生只能继续忍耐。

第二天早上,陈先生终于受不了,要求酒店处理噪音问题。他并没有大声嚷嚷,只是平和地表达了自己的诉求。然而前台的回应却是派来一名男性保安。

保安一进门就怒目而视,态度极其恶劣。陈先生便打开手机,录下处理过程以备后续投诉。没想到这举动彻底激怒了保安,他连续吼叫“我砍死你”并对女友破口大骂。陈先生惊恐万分,庆幸女服务员及时制止,避免事态继续升级。

事件曝光后,酒店的回应令人费解。他们声称陈先生一贯挑剔,此次也是故意找茬,保安忍无可忍才爆发。但即使如此,以暴力相向也绝对不可接受。更可气的是,酒店甚至拿出监控录像,试图证明是陈先生一来就无理取闹。两方你来我往,让人不知真假。

酒店表示，这名与保安发生冲突的顾客经常入住这家酒店，每次来男子都会找出各种理由投诉酒店，保安已经对他忍耐很久了。

这次男子再次入住酒店有说房间有噪音，保安上门查看后情绪爆发，怒骂男子的胡闹行为。

这起事件充满戏剧性,但更引人深思。一方面,我们不能任由服务者随意敷衍应付、用暴力要挟。另一方面,作为消费者也要学会通融包容、理性表达,不能以投诉为常态。

可不是嘛,憋了一肚子气没处撒,这回终于让他逮着机会了,立马化身喷子,啥难听说啥。啧啧,这暴脾气也是没谁了。话说回来,再难伺候的客人也轮不到你撂狠话啊。这要是真砍上,可就不是闹着玩的了。

酒店动不动就自夸服务好,结果呢?员工和顾客撕得死去活来,还"我砍死你",这不是打自己的脸吗?培训是不是只教怎么笑脸相迎啊,遇到麻烦就不知所措了?

别光顾着要求服务质量,也得给员工创造个宽松愉悦的工作氛围。多沟通,多引导,及时疏导员工的负面情绪,别憋坏了身体,也别伤了和气。

无论是消费者还是服务者,都应该守住底线,以理性、善意的心态去沟通,学会彼此理解、换位思考。让我们携手共建和谐友善的消费环境,用微笑和爱心去感化冷漠,用诚意和礼貌化解芥蒂,让每个人的合法权益都能得到尊重,收获温暖。

只有双方都守规矩、学会互谅互让,才能共同缔造美好和谐的服务环境。无论何时,理性、文明都应该成为第一要义。

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