同一件商品被快递弄砸两次!如何处理破损、丢件和闲鱼纠纷?

闲搞机 2024-10-31 12:26:25

今年不知咋的,我买东西快递弄砸好几次,莫非快递行业太卷,快递员都顾不上了?你们还记得6月我写的欧乐B智能屏底座吗?当时我花190元入手,卖家用极兔寄出,收到后屏幕被摔出来了,卖家立刻联系快递,两天后极兔就赔付了全款,当时我对极兔挺刮目相看的,后来还敢用极兔。

由于机器没摔坏,我粘好屏幕后,8月31日那期稿费日文章挂出来半卖半送,89元包邮卖给了河北粉丝。结果讲出来你们都不信,这货又被邮政弄丢了。我当时都无语了,同一件货被快递翻车两次,我要去买彩票都别拦着。

这单丢件处理很慢,9月1号弄丢,十多天没反馈。后来我11号先给粉丝退了款,再每隔一周打投诉电话催进度,28号粉丝说邮政把钱退给他了,然后还给了我。

这次丢件处理让我对邮政很不满。一是我索赔商品实际价值150元(修过屏折损几十元),结果拖了快一个月,最后估计是发现闲鱼订单价格低于我报损价格,于是绕过我赔给收件人结案;二是处理速度巨慢,从不主动反馈,都是我打一次投诉电话才推进一点,下次不敢用邮政了。

加上7月我还有一部洋垃圾本被极兔摔坏屏幕(点我回顾),拉扯了十来天,最后按闲鱼交易金额赔付了299元。因此得出结论:如果是走闲鱼交易的快递,只要金额不是太大,最终都会以闲鱼交易价格进行赔付,无非是处理时间可长可短,太慢就打投诉电话催。

但要注意,除了丢件不用出具证明外,收件破损必须出具开箱图片/视频等详细证据。现在顺丰、京东和菜鸟裹裹都会送货上门,价值贵重必须当着快递员面拆箱,有问题让快递员当见证人。

举个例子,上图是我2017年买小米路由器Pro遭遇的“掉包骗术”,当时看一眼包装盒就知道有诈,因为路由器本体比盒子还大,再掂一掂重量我心里就有数了。于是当着快递员面拆封,原本大几百元的路由器变成了价值几十元的“劳力士绿水鬼”,当场拍照并拒收,当时还写了一篇文章发在“什么值得买”,也是三百人回评的爆文,估计很多人记得。

当场拆封验货既可以规避肉眼可见的质量问题、破损和故障,还可以避免一些很肤浅的骗术。而现在三通一达基本都放快递点,你需要不离店拆箱验货,因为店内都有摄像头,出问题让工作人员做见证并拒收退回。

说完了快递丢/损件的处理实践再说说闲鱼交易纠纷的处理实践

很多人经常问我商家货能不能买?个人货是不是比商家货好?其实不能一概而论,因为二手一机一况。个人卖家也可能隐瞒暗病,只要对方信用评价和好评率没有异常,我更看重商品本身以及收货/验货时保留凭证,步骤如下:

1:卖帖描述只能确定成色、价格等基本信息,还需要主动询问产品详细情况,让卖家把暗病都摆在明面上;2:收货时当着快递员面拆封,有问题拍照/录视频取证后拒收,快递员也是见证人。若货在快递点需自取,就在摄像头下面拆封,有问题拍照留证后拒收。3:收货时没发现问题,但在使用时发现问题,需要拍摄视频证据,再发给卖家申请退货,并要求对方承担寄回邮费。如果对方不接受,就走闲鱼小法庭并附上证据,一般能赢,除非你证据链不完整。

以我退戴尔XPS13为例:

去年4月我945元买了一部XPS13笔记本,商家隐瞒了转轴松动问题,我收货时没注意,快递一走才发现的。

于是找卖家协商,为了省事我主动承担邮费退走,结果商家蹬鼻子上脸说机器没问题,打死不给退,要我找平台或第三方权威质检。那我就好好给你上一课吧。

我分别录制了两段视频,第一段20秒,用手扒拉屏幕摇摇晃晃,后来商家还不认怂,说XPS13都是这样的。正好我手头还有一台XPS13,于是又录了第二段36秒视频,一对比他就无话可说了。

我直接申请退货并要求商家承担邮费,他屁都不敢放。实际上,就算我不拍第二段对比视频,仅凭第一段视频走到闲鱼小法庭也能完胜。不过我觉得闲鱼小法庭的模式也不公平,随机让用户来当裁判,有时候会受陈述影响,而脱离对错,思维缜密比不会说话(打字)的人更占优势。

现在闲鱼都收费了,相当于论坛时代“交易中介”的角色,我认为应该由平台作为中立方来判定纠纷。前提是建立完善的评判标准和流程,并招聘和培训专门的人员,类似车险的“定损员”,别收了钱不办事。

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