突然接到自称客服电话，主动要求退赔快递，女子将信将疑一番操作发现不对劲，及时求助江岸民警，幸亏反应及时，避免了损失。

6月12日11时许，家住武汉市江岸区百步亭的易女士接到一个自称某宝客服电话，听对方说自己快递丢了，店家准备理赔，易女士起初有些疑惑，但当核对单号后变打消了顾虑，听从对方“建议”添加了微信。

紧接着，对方通过支付宝红包转账后称多转了20元，于是发来一个支付宝二维码让易女士退还，可是这个支付宝二维码却怎么也扫不开。此时，对方称如果易女士不处理，警方将介入。易女士试图通过私信退还，但遭对方拒绝。为了尽快摆脱麻烦，易女士按对方要求下载了视频软件，通过屏幕共享让对方帮助操作，就在对方不停询问易女士银行卡中账目金额时，易女士忽然察觉不对劲，停止了操作并赶到百步亭派出所向民警详细咨询。

“这是典型的冒充客服诈骗。”听到值班民警肯定地说道，易女士一身冷汗，“我银行卡里有60多万存款，怎么办？”得知易女士并未透露银行卡密码，但有支付宝密码和微信手势密码操作，民警紧急帮易女士卸载了视频软件、协助变更了相关密码，并在保留证据后拉黑了对方。在民警的建议下，易女士到银行对银行卡进行了核查处理，确认自己没有损失后，易女士的心终于落地。

民警提醒

●核实身份官网认证

如接到自称客服电话，一定不要轻信，应拨打官方客服电话，联系工作人员核实情况。

●不加好友不开视频

如陌生人主动要求添加私人社交账号或至各类视频会议软件进行共享视频等协助操作，一定要果断拒绝。

●拒不透露个人信息

身份信息、银行账户、验证码、各类密码要妥善保管，切勿透露。

●绝不转账、借贷

如对方要求操作转账或进行借贷操作，一律不要理会，极有可能是诈骗。

融媒体记者：罗晖

通讯员：唐时杰 崔晓蕾

编辑：李家静 吕艳丽