IT 专业人员应花时间检查其企业 PC 生命周期管理策略并评估所有可用的策略选项，以确定如何在更新 PC 和笔记本电脑的需求与所涉及的成本之间取得平衡。

随着时间的推移，PC 的硬件更新变得越来越不可避免。根据众多消息来源，大多数企业的更新周期平均持续时间为三到四年，而较小的企业通常会将该窗口再推迟一两年。

但 IT 部门是否应该直接处理硬件更新仍然是一个悬而未决的问题。鉴于我们的想法是更换单个员工使用的计算设备，只要他们能够以最少的停机时间继续工作，就没有真正的理由需要将内部 IT 时间专门用于此类任务。

组织可以让用户在归还旧机器之前设置并开始在新机器上工作，这意味着如果新设备出现问题，它可以作为后备设备。此外，PC 生命周期策略应支持从旧系统迁移到新系统，因此工作人员在过渡时应该很少或没有停机时间。

组织可以采取多种途径来实现无缝的 PC 生命周期管理策略，因此管理层和 IT 人员应考虑所有这些选项以找到最合适的方案。

一旦组织选择了更新部署的目标设备，它就可以与 OEM 或经销商合作，在将替换机器交付给最终用户之前对替换机器进行部分配置。这意味着经销商或服务提供商可以轻松承担确保将 PC 交付给预期收件人的负担，并远程或亲自与他们合作，将所有内容从旧系统迁移到新系统，然后再运送旧系统以供重复使用，转售或安全处置。维护一系列证据以证明退役机器及其存储介质的正确处置是许多合规和治理制度中的一个重要因素。

许多服务提供商提供硬件更新服务、交付、支持和跟踪。其中包括以下内容：

OEM 企业销售和服务机构。所有主要 PC 供应商都属于这一范畴，并提供直接或合作伙伴主导的硬件更新功能，包括联想、惠普、戴尔、苹果、华硕等。

商业服务和支持公司。他们与组织合作创建并实施端到端的硬件更新策略。这可以严格关注桌面和个人计算设备，也可以包括组织的整个设备库，并计划在 IT 方面进行数据中心整合或从本地迁移到云。这包括 Enterprise Integration、ProTech Services、Insight 等供应商。

某些 MSP。此类别包括供组织在其产品中包含 PC 更新规划和交付的选项。其中包括主要咨询公司——埃森哲、德勤等——以及大多数 MSP，如源讯、凯捷、IBM、印孚瑟斯等。

即使在桌面管理员社区内，也没有定义桌面生命周期管理计划的单一最佳实践。相反，此类政策有多种可能性，但可以归结为三个主要选择。

与上一节中描述的服务提供商合作，组织可以审查和重新制定其 PC 生命周期管理策略。为此，他们应该决定刷新用户设备的频率、不同角色的最终用户需要什么类型的设备和外围设备、提供商在使用 PC 时应向最终用户提供什么类型的服务以及如何处理电脑刷新后。

PC 如何退出组织对于满足设备（尤其是存储介质）的数据隐私和保护要求至关重要，而这些设备可能会超出其控制范围。如果可以选择转售或捐赠，则必须确保服务终止设备在离开组织时不保留任何数据。其想法是提供端到端的 PC 生命周期管理，以便采购符合组织需求和预算，设备在组织内使用期间保持可用，处置和报废符合合规性和治理政策和要求，包括跟踪和文档。这包括与回收、环境影响等相关的环境、社会和治理问题。

组织应计划在 PC 生命周期路径中不同步骤的各种服务中进行选择，这些服务分为三大类：

直接设备选择和规格。这包括让设备配备特定的 CPU、RAM、存储、显示器等，以符合当前和计划的使用场景。一定程度的“购买”是一个好主意，因为全新的 PC 通常每年会损失 10% 到 15% 的相对功能。在部署和处置方面，这条路线需要 IT 和管理层进行一些实际工作，但这样组织就可以将所有劳动力保留在内部。

设备即服务产品。虽然这些服务可能有几个不同的名称（例如 PC 即服务），但它们都涉及服务提供商的持续硬件更新，作为访问设备和外围设备的每月订阅费用的一部分。该组织用更高的月租费或使用费来交换永久更新模型，将更新留给提供商。它使组织能够将资本支出转换为运营支出，这对于某些组织来说是一项关键业务计划。

仅支持外包 PC。这些服务意味着组织承担设备购买和维护的成本，但提供商按月支付这些设备的持续服务。这仍然使刷新有待逐周期协商的余地。选择这种方法的组织将内部服务台成本换成提供商的每月服务费。

无论组织选择外包什么服务，它仍然需要对 PC 生命周期负责。它仍然负责选择和选择设备、处理刷新活动、维护使用中的设备以及在策略指南内管理生命周期终止或服务终止。

选择服务产品时的一个关键考虑因素是决定组织希望投入多少自己的人力资源来管理 PC 生命周期。那些选择更多内部劳动力的公司可以降低服务成本，但他们应该考虑其 IT 部门的整体资源有限程度。普遍的传统观点是，IT 资源最好用于创新以及为用户、客户和客户提供更多或更好的服务，而不是处理日常任务，例如配置和设置 PC、将数据从旧 PC 迁移到新 PC 、处理 PC 支持请求并处理 PC 报废时的寿命终止问题。

当组织决定攻击计划时，需要注意的是，在大多数情况下，硬件故障通常发生在产品生命周期的头一两年。这使得在产品生命周期的早期获得支持比后期获得支持更加重要。这听起来可能是倒退的，但错误通常会在最初几年内自行解决。因此，随着时间的推移，一些电脑会变得更加可靠。

有多种方法可以实现生命周期的支持部分。这是任何类型的硬件持续时间最长的阶段，因此尤为重要。

IT 专业人员可以购买其生命周期所需的特定期限的保修。例如，对于三年生命周期策略，IT 将购买三年保修，然后退役机器并购买新机器。作为奖励，IT 部门可以将旧机器出售给回收商并产生收入——当然，在适当的存储清理之后。

此选项保证对所有机器的支持，并消除成本更高的保修外支持合同。然而，从长远来看，这可能会很昂贵，因为每次生命周期结束时，IT 部门都需要购买新的硬件。

例如，IT 可以获得三年保修，然后在五年生命周期中获得两年支持。支持费用更高，但生命周期延长。

在这种情况下，IT 部门会保留并使用 PC，直至其报废为止。放弃对三年保修的支持可以节省资金，但这会带来一些风险。如果一台机器在没有支持的情况下出现故障，IT 部门必须找时间自行修复。

修复过程中的任何延误都可能导致用户生产力下降。即使 IT 部门为用户提供了另一台机器（临时的或全面的替换机器），也需要时间来设置它并加载所有文件。此外，用户可能不熟悉替换设备的界面，并且缺少任何自定义功能可能会使工作变得更加困难。

IT 部门可以通过维护应急备用设备库存来缓解此类问题。这些已经准备好使用一些快速的方法来恢复文件并让用户快速启动和运行。然后，IT 人员可以修复损坏的设备并将其转变为另一个紧急备用设备。

IT 部门也许能够找到其他创造性的方法来重新利用机器，例如将它们转变为瘦客户端以延长其使用寿命。

IT 专业人员可以根据需要延长生命周期的长度，并且可以混合和匹配各种选项的支持方法。

在设计 PC 生命周期管理策略时，IT 专业人员应利用他们所需的保修和保修后支持来制定具有成本效益的策略。请记住，这些只是个人电脑和笔记本电脑，而不是服务器，因此 IT 部门可以依靠自我支持。另一方面，外包是用现金换取稀缺资源的好方法。这就是为什么如此多的公司最终选择后一条路线的部分原因。