2024年三季度，济南历下公安分局特巡警大队一中队张成磊班组获评“最强班组”，1-9月份，在全市110接处警回访中获得群众100％满意的反馈，今年更是无一例执法投诉情况发生。

张成磊班组坚持规范执法，热情服务群众，坚守法理的同时洞悉情理，奏响了“情与法”的交响乐章。

巡逻处突

要硬手段也要软措施

国庆假期夜间，班组成员李伟和刘晓忠巡逻经过泉城广场北门时，一位老人慌慌张张拦下了警车，称孙子走丢了。此时天色已黑，广场人流量大，人员复杂，多耽误一分钟，孩子就多一分危险。然而老人不停呜咽哭诉，一句完整的话都表达不出来。民警一改往日接处警时的柔和语气，冷静、果断地打断老人哭诉。“别哭！我问你答！”“多大年龄？”“穿什么颜色的衣服？”“在哪发现不见的？”李伟坚定、简洁、快速地抛出几个问题，在他的引导下，老人顺利说出关键信息。刘晓忠迅速记录，并上报指挥中心，发动附近值守警力共同寻找孩子。随后，李伟驾车载着老人沿广场外围寻找，刘晓忠则带人挤入人群仔细搜寻。二十分钟后，巡逻民警在广场东侧发现了准备自行回家的小男孩。

见到孩子后，老人再次泣不成声，张成磊和刘晓忠这才柔声安慰。见老人情绪久久不能平复，二人便将他们送回了家，并叮嘱老人的家人：“老人和孩子今天都受了惊吓，你们在关心孩子的同时也要关注老人的情绪，年纪大了，别急出病来。”

街面巡逻中常会遇到紧急情况。为确保警力能够迅速响应各类突发事件，最大限度地减少人民群众的生命财产损失，历下公安依托“情指行”一体化运行机制，打造街面“1、3、5分钟”快速反应圈，不断完善“四级巡防”体系。张成磊班组作为巡逻防范的中坚力量，是其中关键一环。他们始终保持着高度警觉、专业素养和快速反应，不仅在紧急情况下果断采取行动，默契配合，运用专业技能高效解决问题，在事件处理完毕后，还能以同理心给予当事人安慰和支持。刚柔并济，构建了“四级巡防”的完美闭环。

服务群众

要讲法理更要讲情理

“矛盾纠纷”是中队常遇警情类型之一，也是影响群众幸福感的常见情况。处理这类警情，张成磊班组总是能秉持着公正和耐心，努力促进双方沟通，寻求一个双方都能接受的和解方案。

“调解矛盾纠纷的关键在于安抚双方情绪，双方不急不气了，事情就解决了一半。”张成磊说，“民警的情绪和态度直接影响当事人，所以我们要先端正态度，保持耐心。”张成磊常与班组成员分享探讨接处警的经验方法，在他的带领下，班组成员不仅在业务上精益求精，更在服务群众上下足了功夫。

10月25日，张成磊班组处理了一起医疗纠纷。周女士在一诊所内购买了2400余元的感冒药，但用药三天后，不仅感冒症状不见好转，还出现了腹泻。周女士要求退钱以及赔偿未果，于是报了警。

调解过程中，双方情绪激动，多次险些动起手来。出警民警郑双喜赶忙将双方拉开距离，采取“背对背”调解的方式，分别对周女士和诊所负责人进行劝解。

“咱先别急，本来就生着病呢，一着急上火不是更难受吗，先喝点热水缓缓，我们警察都在这了，今天一定能处理好。”

“咱和患者争得面红耳赤的，先不说谁的过错，首先就对咱们诊所影响不好。你放心，咱冷静冷静慢慢谈，不合理的诉求肯定不能答应。”

经过3个小时的贴心劝导和耐心安抚，双方终于平复情绪，愿意各退一步。最终诊所退给了周女士1600元，收回了剩余药品。这一结果既保护了诊所的合法权益，又妥善解决了周女士的合理诉求，双方都十分满意。

建设队伍

要严要求还要暖关怀

单丝不成线，独木不成林，和谐的队伍是高效工作的基础。“统一管理标准，才能统一队伍步伐。”张成磊班组秉持“一把尺”的标准，衡量班组每一位民辅警的工作成效。然而，严格并不意味着冷漠。相反，班组内充满了温情与贴心。

某次巡逻时，班组长张成磊发现辅警小许心事重重。巡逻任务结束后，他将小许喊到一旁耐心询问。原来小许与女朋友婚期将至，却因婚礼事宜争吵不断。作为“过来人”，他在工作时间之外，与爱人约小许和其女友进行了一场“老带新”交流会。张成磊化身“邻家大哥”，疏导二人心结，逐步化解了小两口的矛盾。解决了情感问题，小许终于找回了状态，重新全身心投入工作中。

在张成磊的影响下，班组成员之间形成了良好的互助氛围。他们不仅在工作中相互支持，生活中也互相关心，形成了一支有着极高凝聚力和极强向心力的队伍。

特巡警大队一中队中队长张华刚评价张成磊班组：“能‘打仗’，也能‘绣花’。能‘打赢仗’，也能‘绣好花’。是一支高效、和谐、有担当的队伍。”“最强班组”张成磊班组展现出了令人信服的“最强风采”。

记者:陈彤彤 通讯员:赵亚辉 通讯员:杜菁菁 校对:刘恬 编辑:刘梅梅