120本是个急救热线，关乎着人的生死，然而郑州的120调度员张真颖在工作中却出现了失误，在与河南大学彭同学的8分钟通话中，在对方开始已经说明头疼在河南大学的情况下，还在追问河南大学在哪等问题，最终和病人就这个问题聊了8分钟后，脑出血的彭同学昏迷，而张真颖也并没有派出救护车，两个小时后女生室友回来，再次打120女生才被救护车拉到医院。

众所周知，脑出血的抢救时间是非常宝贵的，两个小时的时间可以让病情加重很多，而彭同学在医院治疗了10几天后还是离开了人世。彭同学父亲赶到医院后看到已经病危的女儿，在查看手机时才发现女儿此前已经拨打过120，因为120没有派车，彭父感觉不对劲才报了警。于是才有了那段火遍全网的8分钟通话录音。

在这段录音中，女生痛苦地说自己头疼，对面的调度员则问“要救护车吗？”女生回复“河南大学”调度员则问了一句“河南大学在哪？”这样的问话也令网友感到惊讶。河南大学作为一个知名的高等学府，它并不是一个不起眼的小作坊，在郑州也只有一个河南大学，为何接线员要问线路。

在女生报出郑州校区后，调度员又问在哪条路？女生用微弱的声音说出711宿舍，接线员又问在哪个校区，此时意识模糊的女生又错误的说出“明伦校区”接线员又表示“只听说郑州有龙子湖校区，明伦校区在哪”女生再次说出郑州后，接线员又反复问哪条路，还让女生差定位，整个过程并没有问宿舍楼等问题，最后还要加已经昏迷的女生微信，从而发位置。

听了这段录音后，彭同学的父亲在接受采访时表示“孩子一开始已经说明是河南大学郑州校区的，她还在不断问哪条路，哪条路你导航就好了，你瞎问刁难性的问题，孩子走了后我非常无助。”

看了这段录音后，很多人都感叹，就是叫个出租，点个外卖说出河南大学郑州校区，也不会问河南大学在哪这个问题。而在紧急急救的120在面对意识模糊的病人时，却反复的追问，最后还没有派出救护车。不知问哪条路是否是120系统的规定，但是调度员在面对病人时明显应变能力不足，问了一个普通人都不会问的问题，并且把简单的事情变得复杂化，8分钟的沟通也没有确定地址派出救护车。