近日，两名17岁未成年人在海底捞（中国）上海外滩分店锅底内小便一事，引发广泛关注。目前，涉事人员已被警方行政拘留。海底捞（中国）方面对曾在涉事门店用餐的顾客进行退款及额外赔偿。事件发生后，该门店更换了所有锅具及餐具，但客流量明显受到影响，有店员表示：“现在来的多是老顾客。”
据媒体报道，3月15日下午，海底捞（中国）上海外滩分店内有顾客用餐，但整体上座率并不高。针对“锅底小便”事件对门店客流量的影响，店内工作人员坦言：“影响太大了，以前这个时间外面都在排队，现在来的多是老顾客。”
海底捞（中国）发布的声明中提到，上海外滩分店已于3月8日凌晨将火锅锅具、餐具（含筷子）全部更换。该店工作人员表示：“放心，搬家式消毒，店都快‘拆’了。”并透露旧锅具、餐具已全部作废处理。海底捞（中国）公共事务部表示，事件前后门店客流量数据变化以及原有餐具的具体去向，需进一步了解。关于两名涉事未成年人是否自带酒水，海底捞（中国）回应称“客人在我们店里没有酒水消费记录”。
回顾此前报道，3月初，有网友在社交平台上传视频，显示有人站在桌上向海底捞（中国）锅底内小便。3月6日，海底捞（中国）官方发文称已向多地公安机关报案。3月8日，上海市公安局黄浦分局通报称，2月24日凌晨，来沪人员唐某、吴某等人在海底捞（中国）外滩分店包间内用餐，两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，警方已依法对两人作出行政拘留处罚。3月12日，海底捞（中国）发布声明，对2月24日00:00至3月8日24:00期间，在海底捞（中国）上海外滩分店堂食消费的4109单顾客，全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。此外，海底捞（中国）已于3月10日向上海市黄浦区人民法院提起民事诉讼申请，追究涉事人员的法律责任。
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