极目新闻记者 陈倩

摄影记者 刘中灿

“直接扫码，3秒通行。”在武汉市万科金域华府小区门口，美团送餐员方文拿出手机，在出入口闸机上一扫，就顺利进入小区送餐。

通过平台与物业信息共享，畅通骑手配送最后一百米，这是湖北破解外卖小哥“进门难”问题的一个缩影。8月22日上午，湖北省委社会工作部深入武汉市武昌区杨园街道万科金域华府小区，与美团公司、外卖小哥和物业交流，进一步指导推动破解外卖小哥“进门难”问题。

近年来，外卖小哥和小区物业保安发生冲突的事件时有发生。究其原因，是外卖快递配送的要求与小区规约之间调和难度比较大——如果外卖、快递无法按要求送到家门口，配送员将面临业主投诉和平台处罚；如果外卖员选择将订单送到家门口，保安则可能会因违反小区管理规约而受到业主投诉或上级指责。

（图片由极目新闻记者李辉拍摄）

外卖小哥“进门难”究竟难在哪里？如何有效破解这一难题？带着这些问题，湖北省委社会工作部着力从小切口突破，按照先把服务做进去、再把作用带出来的要求，把解决“进门难”作为服务凝聚外卖小哥等新就业群体的着力点，运用共同缔造理念，加大统筹协调力度，探索解决问题的具体路径。

今年5月以来，由湖北省委社会工作部牵头，会同省委网信办、省住建厅、省市场监管局等有关部门，深入20多个小区和配送点，与社区负责同志、业主代表、物业公司代表、门岗保安、外卖小哥等现场交流，多角度了解外卖小哥“进门难”问题的各方诉求和意见建议，并走访调研美团、饿了么等平台企业，听取情况、交换意见。在调研会商的基础上，组织召开外卖小哥“进门难”问题协调推进会，研究确定深化解决外卖小哥“进门难”问题13项具体措施。

在这一背景下，万科物业、美团公司积极落实协调推进会的有关要求，建立战略协同机制，联合开发快速通行小程序，实现平台与物业信息共享，解决了外卖小哥进小区二次信息登记问题，提高了通行效率。

“要从做实关心关爱入手，更大范围推动解决外卖小哥进门难这个实际问题。”省委社会工作部副部长、省委两新工委副书记何光说，要充分发挥“三方联动”机制作用，广泛征求业主意见，协商解决物业管理和外卖服务的不同关切，提升基层治理效能。平台公司要与物业建立沟通协调机制，优化派单规则、路线规划等，积极改善骑手的关怀保障，维护好他们的合法权益。

为高温下奔波的外卖小哥、快递小哥等新就业群体工作者准备防暑药品、免费饮用水等，为户外工作者提供临时歇脚的幸福驿站……极目新闻记者看到，在万科金域华府小区，这样为新就业形态工作者服务的新举措、暖心事还有不少。外卖小哥方文说，不仅现在进小区送餐方便，有时候遇到不熟的地方，物业工作人员还会热心为他指路，“感到大家更尊重外卖小哥，我们跑腿也更舒心。”

极目新闻记者在调研现场了解到，万科物业即将与美团合作，在全国3000多个项目小区推广小程序，通过平台与物业信息共享，届时外卖送餐员不需要登记，依靠接到的订单就可以实时生成进门二维码进出小区。

美团武汉党支部书记、湖北公共事务总监吴涛介绍，在相关部门的推动下，现在送餐员“进门难”的问题在武汉多数小区已得到解决，目前主要难点在部分商务楼宇以及风景区，他希望能通过设立智能外卖柜的方式，更好地为顾客服务。

据悉，湖北省委社会工作部将继续加大探索力度，推动由“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。

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