近日，陕西一名女子邓女士在网上发布消息称自己丈夫去世，存在农业银行的13万多块钱凭空消失了，账户也被银行注销了，引发关注。

一时间储户和银行之间的信任问题成为全网讨论的热点，面对舆情的发酵，涉事的农业银行紧急启动了调查程序，于6月29日发布了一篇情况说明，就此事件第一向邓女士道歉，第二向公众说明事情的来龙去脉。

中国农业银行平利县支行发布的这份情况通报大概意思就是，这消失的13万原本就不存在，早已经被取完了。而之所以造成这么大的乌龙是因为银行工作人员的业务能力不熟练。

原来，邓女士的丈夫在2005年的时候曾在中国农业银行平利县支行，开设了卡折合一账户，也就是存折和银行卡互相绑定共用的账户，并且往里面存了133900元。

此后邓女士的丈夫和家人一直使用银行卡来交易，直到2018年6月份，这张银行卡上的钱被取完了，而存折因为没有用过，也没有补登流水，所以上面还显示着办卡当天的金额。

邓女士丈夫之后，邓女士拿着这张存折去银行办理已故存款人存款查询业务，乌龙事件就此展开，银行工作人员因为业务不熟练都没看电脑系统里账户显示的余额，直接把邓女士存折上显示的金额了余额。

并告知邓女士若想取出这笔钱，需要她去办理遗产公证手续。待邓女士费了好大的周折将遗产公证手续办好后去银行取这13万块钱时，结果银行又发现了之前闹的乌龙。其实账户里根本没有那么多钱，自然也不会给邓女士结算那13万多块钱。

这可真是挺气人的，一个业务不熟练的业务员一句话，让邓女士跑断腿去办遗产公证手续，费时费力又费钱的办好了，银行说他之前搞错了，这不是太折腾人了吗？

现在该银行表示已经向邓女士道歉并且取得了她的谅解，对有关责任人严肃处理，并且加强培训员工的业务能力。

看来，你们银行员工的业务能力是该培训培训了，这样低级的错误说出来都让人笑掉大牙，办业务不看电脑上的账单吗？这样低级错误都能犯的员工是怎么招进来的？

现在银行一句道歉，一份情况说明就完事了，可是给当事人带来了多大的麻烦啊？从2020年12月被银行员工告知需要办理遗产继承公证书，到2022年2月，邓女士拿着公证书去银行取钱，这中间经历了，一年多的时间，可见，这个遗产继承公证书也不是那么容易办理的。不知道跑了多少次腿，准备了多少材料才办成，结果被告知是个乌龙。

小编觉得银行光道歉可不行，得把人家邓大姐的公证费以及办理公证的误工费赔给人家吧，大家说是不是这个理？