8月以来，荆门市县两级政务服务中心相继开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，各地行政审批局领导班子成员以办事群众、服务人员、窗口工作人员等身份，深入窗口一线，切身体验各类事项办理流程“顺不顺”、效率“高不高”、态度“好不好”。
图为荆门市行政审批局班子成员陪同办理商品房预售许可
“走流程”望闻问切，班子成员以陪同办、帮代办、亲身办等形式体验办事过程，全流程办理一件事项，感受环境是否舒适、沟通是否顺畅、环节是否简单，特别是困弱人群办事是否无障碍，注意收集企业群众的意见和建议。“坐窗口”找准病灶，班子成员到政务服务大厅窗口为企业群众办理业务，体验是否存在提交资料过多、审批流程复杂、办理时限过长等问题，进而优化调整，通过流程重塑、信息赋能等方式推进更深层次、更高标准的“减材料、减环节、减时限、减跑动”。“优服务”开出良方，针对企业群众指出的“指示牌不够醒目”“座椅分布不均”等不良体验立行立改；针对“办不成事”窗口、“好差评”系统等渠道反映的不满意事项跟踪督办，协调相关部门会诊“疑难杂症”，限期向企业群众答复。
下一步，荆门市各级政务服务中心将常态化开展领导班子成员“坐窗口、走流程、优服务”活动，聚焦“高效”“办成”两大目标，深入一线“找茬挑刺”，疏“堵点”、消“痛点”、攻“难点”，不断提升政务服务规范化、标准化、便利化水平，持续增强企业群众的获得感和满意度，推动“荆天办”营商环境再上新台阶。
（记者/柯文翔 通讯员/李官越）
