京东网店是我们常用的购物平台，通过这个平台我们可以足不出户购买到天南海北且有服务质量保证的商品。京东网店主们为了为客户提供更好的服务，优化客服是必经之路。那么作为京东店主该如何选择客服外包公司呢?挑选时要注意什么呢?一起来看下吧。

一、注意客服公司的硬实力

客服外包公司的硬实力包括办公环境、办公设施配置、人员数量等。有实力的客服公司能改善办公环境、扩充客服人员、优化客服系统等。相反，不专业的客服公司经营状况不好，资金跟不上，这些硬性条件都是没有办法得到改善的。

二、注意客服公司的软实力

客服外包公司的软实力包括客服托管公司的办公系统、公司的成功案例、公司资质、公司服务经验、公司管理层的服务理念等，一个有较好软实力的公司运作起来肯定是高效的。

三、注意客服公司的质检情况

质检是外包客服工作中不可或缺的一部分，关于质检标准和要求，可以体现出一个公司对于客服的服务态度和服务质量的要求，也代表了商铺即将活得的服务的水平。质检报表的内容一般包括：转化率、员工工作量、响应时间等等。

四、注意客服公司的管理制度

好的客服外包公司会有完善的管理制度才能够正常的运行，没有完善管理体系的客服外包公司一般质量也好不了。管理体系应当包括：员工基本绩效考核、出错率统计、KPI考核等等。

通过上文对京东店主挑选客服外包公司注意事项的，就分享到这了，目前市面上的客服外包公司众多，大家在选择的时候要多比较，找到适合自己的客服公司。