企业通信方式正在经历信息化、数字化高速发展带来的翻天覆地地变化。融合了互联网语音协议(VoIP)、专用交换机(PBX) 的商务软电话利用VoIP技术通过互联网传输语音数据，使企业可以根据自身需求制定通信方案来实现更加高效、便捷地沟通。
而SparkleComm VoIP软电话的核心优势在于其能为企业提供无限制呼叫、自动菜单、振铃群组和通话记录等更为丰富的通信功能，超越了传统商务电话的功能性和成本效益。使企业实现了更为高效地客户数据和通信管理。
一、商业软电话系统有哪些优势？
商务软电话系统具备传统商务电话所有优点，拥有令人印象深刻的呼叫管理工具列表，对许多企业来说是一个非常有吸引力的选择。
1、不仅仅是打电话
基于云的商业软电话系统远不只打电话这一单一功能，还集成了视频会议、即时通讯和在线传真等多种通信方式。更重要的是，系统能通过与流行商业软件无缝集成实现客户数据和通信的全面管理。
2、享受通信灵活性
商务软电话系统使用户可以通过IP电话等多种终端拨打和接听电话，可以设置振铃组通过同时或连续振铃的方式拨打特定团队或员工，确保所有来电都得到及时、准确的路由和接收，为企业带来了前所未有的通信灵活性。这种灵活性不仅提高了企业的响应速度，还增强了客户的满意度和忠诚度。
3、获得通信质量保证
一些用户可能会担心网络连接不良导致通话质量不佳，而事实是基于云的通话在音频质量和可靠性方面已经超越了传统电话系统。系统采用先进的音频编解码技术和网络优化算法能确保通话清晰、流畅，即使在网络状况不佳的情况下也能保持稳定的通话质量。
二、选择商务软电话系统需关注的关键功能？
在选择商务软电话系统时，企业需要关注一系列关键功能，以确保所选系统能够满足自身的通信需求。
1、无限通话：拨打和接听电话的次数几乎不受限制是VoIP软电话的一大亮点，极大地降低了企业的通信成本。
2、虚拟助理：通过自动接听电话并将其转接给最适合的员工或部门，不仅提高了企业的响应速度还减轻了前台或话务员的工作压力。
3、电话会议和视频会议：SparkleComm VoIP能够通过统一通信平台建立能实现屏幕共享、文档查看和演示文稿展示等功能的电话会议和视频会议并支持多人同时参与，极大地提升了会议的效率和互动性。
4、即时通讯：用户通过即时通讯功能发送消息、提出问题并协作完成项目，这种即时、便捷的沟通方式有助于加强团队协作，提高工作效率。
5、通话录音：SparkleComm VoIP支持录制通话并将其存储在云端或计算机上，这些录音不仅有助于解决争议和纠纷，还可以作为培训资料提升员工的沟通能力和服务水平。
6、振铃群组：系统允许对员工进行分组管理，每当有客户拨打电话到客户服务团队时，呼叫中心可以设定按特定顺序或同时响铃所来确保客户的问题得到及时响应和处理。
7、人工智能：人工智能技术通过网络会议记录减少体力劳动、发送会后摘要和后续任务并辅助确定通话期间的客户情绪为VoIP软件带来了更多的可能性。
8、软件集成：SparkleComm VoIP软电话系统能够与大多数商业软件应用程序集成，这种集成不仅简化了工作流程，还提升了数据的准确性和一致性。
