今年3月底的一天，一场特别的会议在怀柔区泉河街道举行。只见桌上摆着四五个大小不一的馒头，边上还标着价格。参加会议的有街道、养老驿站运营商相关负责人，还有区养老服务事务中心副主任任建潼。
这场“馒头会”因怀柔区泉河街道一位老人多次拨打12345而起。老人反映某养老驿站的馒头卖得贵。街道经过多次沟通解释，也未能让老人满意，最终问题交到了任建潼手中。任建潼先是和街道工作人员一起上门耐心听取老人意见，随后，又会同街道与驿站运营商一起，开了这场“馒头会”。
任建潼（右）下乡入户了解老人需求 任建潼和街道工作人员从菜市场、超市等不同渠道购买了几个馒头，和养老驿站的馒头作对比。会上，四五个馒头往桌上一摆，结合馒头的大小和价格，差异一目了然。“其实就是几毛钱的事。”任建潼坦言，虽说是几毛钱的小事，但“小事不小”。他说，许多老年人都是从苦日子过来的，退休金不高，消费习惯比较节俭。而且，养老驿站本来就是为老年人建的，具有公益性质，要把老年人的利益放在第一位。
第二天，这家驿站就下调了馒头售价，老人反映的问题得到圆满解决。
一场“馒头会”，巧妙地让老人的诉求得到满足，任建潼也很有成就感：“我们是养老驿站的‘娘家人’，也是全体老年人的‘娘家人’。”
做老年人的“娘家人”，就要维护老年人权益。
一次，一位家住市区的老人因为养老院退费问题找到了任建潼。原来，这位老人相中了怀柔的一家养老机构，并预付了几十万元的费用。然而没多久，老人得了重病，需要钱做手术。而此时，养老院却因为资金紧张，在退还一部分费用后，剩余的37万元迟迟没了下文。
这37万元不是小数目，而且还是老人的“救命钱”。一想到这里，任建潼便感到责任重大，于是他就一次次给养老院打电话，一遍遍地沟通协调，一点点地“磨”，历时近两个月，最终促使养老院将老人的37万元如数退还。事后，老人专门为任建潼送来了锦旗。
提到这件事，任建潼很有成就感。他说，老人急需用钱，走司法程序的时间成本高，所以能帮忙就尽量帮。
做老年人的“娘家人”，任建潼很专业。“怀柔有102家养老驿站，117家农村邻里互助养老服务点，98家养老助餐点，20家养老机构……”说起怀柔养老的“大数据”，任建潼如数家珍。用他的话说，干的就是养老，天天和这项工作打交道，这些数据早就刻在了脑子里。
可就在几年前，这个“90后”的小伙子还是一个对养老一窍不通的“门外汉”。从事养老工作之前，任建潼在乡镇城建科工作。“以前从来没接触过养老，挺挠头。”回想起当年的情景，任建潼还记忆犹新。当时，听说他要去民政，不少人都来祝贺，觉得比城建科轻松多了。可真干了养老才发现，民政关系着千家万户、大事小情，甚至比在乡镇还忙。
刚接触养老，任建潼就赶上了养老机构服务质量大检查。要知道，怀柔区是全北京面积第二大的区，而且城区小、山区多，老年人分布较为分散。如果是下乡检查，往往单程就要一个小时以上。那段时间，任建潼边干边学，白天下乡镇，晚上回来加班，连觉都睡不踏实。
有压力，自然有动力。很快，任建潼便将养老机构的115项服务标准烂熟于心，成了一个“养老专家”。他发现，和市区的养老机构相比，山区养老机构的从业人员年纪普遍偏大，有的使用录入系统不熟练，有的对政策不是很熟悉。于是，他就手把手地教工作人员如何操作，耐心解答工作人员提出的各种问题。在发通知时，他也是尽量用“大白话”，让大家一看就都能明白。
“咱最终目的是把活儿干好，不是吗？”任建潼说，养老工作需要不断解释、反复沟通，把政策文件掰开了、揉碎了，才能让老年人明白。
在怀柔区养老服务事务中心，任建潼创新养老服务工作机制，改进驿站监管方式，开展居家养老辐射服务项目，为居家老年人提供助医、助洁、助浴、精神慰藉等服务，直接受益老年人达9.58万人次，让老年人的幸福感持续提升。
说起成绩，任建潼总是很谦虚，并没有什么“高大上”的话语。“我做的养老工作，是为广大的老年人服务，不光我的父母会受益，甚至将来连我自己也会受益。所以，这项工作要做就做好，这是最基本的。”他说。
来源：北京日报客户端
记者：王琪鹏
