近日，为进一步整顿四川省宜宾市珙县中医院医院工作作风，提高医疗服务质量，珙县中医院纪委以“阳光问政”整改为契机，组织窗口服务人员开展服务质量提升专题培训会。收费室、报账室、体检科、导诊台等部门20余名窗口服务人员参加了会议，基本实现了医院窗口服务部门的全覆盖。县中医院党委书记宗庆春参加会议并讲话。

珙县中医院纪委书记刘红梅以《转变作风、提质增效，持续改善窗口服务》为主题，为大家讲述了医院窗口岗位的重要性。她指出，窗口人员作风好坏直接关系到服务质量和医院形象，全院窗口工作人员要立足岗位，提升服务意识、服务水平和服务质量，要有为民服务的情怀，规范自身言行，做好岗位服务工作，增强患者就医体验。

党委书记宗庆春指出，窗口服务是医院直面患者的第一窗口，是医院展示给社会的第一张名片，承担了职能服务和院患沟通的双重职能，窗口的人员素质和服务质量直接关系到医院形象。要进一步加强对窗口工作的领导和考核，建立健全窗口部门管理制度和奖惩机制，畅通窗口人员发展渠道，不断提升窗口人员的荣誉感和积极性；窗口服务要注重细节，在仪表妆容、表情态度、卫生习惯上体现个人修养和职业素养，提升礼仪，推行微笑服务，让患者在我院享受随处可见的温馨服务；窗口人员要爱岗敬业，严格遵守规章制度，按时到岗，严格出勤，强化服务意识。要珍惜岗位，视病人为亲人，主动接受群众监督，化压力为动力，不断提升窗口服务水平，改善群众就医体验。

（黄正容 刘红梅）

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