文女士反映，侄子拿着老人的手机，偷偷给游戏充了两万多块钱，现在他们想要退款。

文女士：“11月6号的晚上，奶奶收到了银行卡的短信提醒，然后知道了银行卡被扣钱了，因为奶奶不懂，她就赶紧打电话问孩子的爸爸，说钱少了是怎么回事，然后爸爸就猜测，是不是游戏充值，因为看到的那个（收款方）叫广东天宸网络科技有限公司。”

文女士：“问小孩说你是不是玩游戏了，小孩最开始还支支吾吾，他也不说，后来多次问了好几遍，他才说是玩了，就叫那个，《生死狙击巅峰对决》，他说就是买了一些装备，还有金币这些，因为生死狙击打那个枪，他好像觉得很有意思，然后打到一定程度，他那个游戏就不能继续下去了，你就必须要买装备，游戏才能继续玩。”

文女士：“前后总共是花了21141元，这两万多块钱的话就是说，爸爸单人的收入也得干半年，我们也知道，家长也有监护责任，这个是一定的，我们也认，所以说我们的诉求是，退还百分之九十的退款，就可以了。”

文女士：“小孩他在家嘛，只有奶奶带他，他现在四年级了，有一些数学作业他不会做，然后爸爸妈妈因为上班忙嘛，爸爸妈妈晚上七八点钟，有时候九十点钟才下班，然后我因为姑姑下班早，五点多钟就下班了，然后他就会打电话，发图片或者开视频，发语音给我，问家庭作业怎么做，然后我就会在手机上给他讲，然后就没有让他赶紧把手机还给奶奶，有了机会让他拿着手机了。”

文女士的侄子：“每个数额都有对应的金币，我点进去输入密码。”

记者：“那你怎么知道这个密码的呢？”

文女士的侄子：“我看见奶奶买东西的时候，输入密码，我就看见了，之后我就知道了。”

记者：“他这个账号是经过实名认证的吗？”

广东天宸网络科技有限公司 工作人员：“根据之前提供的商户单号为您查询到，消费的游戏账号是一个实名为成年人的游戏账号的。”

记者：“那我想问一下，为什么是由你们这边来进行收款的？这个游戏。”

广东天宸网络科技有限公司 工作人员：“游戏是游戏商进行开发的，游戏商和广东天宸是合作的关系。”