江苏省消保委调查快递业消费:物流信息更新不及时被吐槽最多

澎湃新闻 2022-12-15 14:25:54

2022年12月12日,北京东高地的京东快递营业部,双十二购物季期间堆积的快件。视觉中国图江苏省消保委12月15日发布快递行业消费调查报告,数据显示,53.79%的消费者使用快递中遇到过物流信息更新不及时的问题,遇物品丢失、损坏的占48.05%。

本次调查采用线上问卷、投诉、舆情综合分析的方式,线上问卷在省消保委官方微信公众号发布,回收有效问卷19718份,还分析了今年至12月中旬快递业消费维权舆情信息和消保委受理的快递类投诉。问卷数据显示,53.79%的消费者遇到过物流信息更新不及时,40.26%的消费者认为物流运输慢,与预计时间相差较大。从舆情信息看,快递的时效性也是热点,反映较多的是部分网点快递延误、长时间不派送等。如消费者程先生投诉称,快递8月8日6点到达所在城市,30多小时后仍未派送。他咨询后,快递公司以该件异常和无人派送为由,表示还要48小时安排派送,投诉到公司总部也没有效果。此外,快件丢失、损坏时常发生,问卷数据中遇物品丢失、损坏的占48.05%。

江苏省消保委建议,快递物品涉及收件、运输、投递等多环节,任何流程出问题都会产生影响,建议相关部门推动修改完善《邮政法》、《快递暂行条例》,补齐制度短板。同时,因工作人员流动快,部分新上岗业务员熟练度不够,收发件不规范,令消费者难有通畅的消费体验,快递公司要采取针对性措施,完善流程和投诉响应机制,建立消费维权绿色通道,让售后服务更便捷。

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