毋庸置疑,多倾听用户心声,积极与用户沟通,获得更多的服务需求和产品需求的信息反馈,这样才能不断捕捉更多的用户心理和需求,为企业的服务工作做出更为正确的决策。聚焦汽车行业来看,同样需要多倾听用户心声,为此,近日长城汽车高管团队集体入驻微博平台,长城汽车总裁穆峰、首席增长官李瑞峰、首席技术官王远力、首席供应链官赵国庆、首席财务官李红栓、副总裁傅小康及五大品牌核心管理层纷纷开通微博账号,与粉丝进行直接交流互动,直面用户的诚意收获了大家的认可。
了解用户需求,树立年轻化品牌形象
微博作为核心的社交平台,有着非常多年轻的用户,非常契合长城汽车日益年轻的品牌形象。在微博平台,长城汽车高管和年轻用户们玩在一起,碰撞出一些更有奇思妙想的火花,不断让产品获得更多用户的认可,意义非凡。事实上,长城汽车最擅长的就是“以用户为中心”,并且还与时俱进地开展用户共创。
举例来看,魏牌首款大六座舒适电动SUV——蓝山DHT-PHEV便是长城汽车与用户共创的成果。在为期两个月的过程中,全网共有近16万人参与互动、收集到近200幅原创设计作品,优秀的用户共创和造型设计为其后续热销奠定了基础。5月,上市不久的魏牌蓝山DHT-PHEV首个完整销售月实现新车销售5,136辆,成为30万元级家庭大六座SUV的市场标杆。
值得一提的是,长城汽车十分尊重每一位用户的呼声,在对话中始终尊重用户,最大化满足用户意愿。今年4月,坦克品牌为满足越野爱好者的性能需求,推出了“300V”计划;欧拉品牌在倾听女性用车痛点后,为女性车主推出暖科技、生命美学、OK服务和O₂生态;长城炮作为中国皮卡文化的代表,其“山海营、山海行、山海好物”三大用户共创行动合力助推用户的体验升级。
入驻微博与用户直面沟通,全面ToC战略加速推进
此次长城汽车高管团队集体入驻微博平台,和粉丝、用户零距离直接互动交流,第一时间聆听一手的信息和反馈,提升了用户感受,产品自然也越来越受欢迎。值得注意的是,相较于品牌账号,企业高管兼具领域专家、品牌方的双重身份,能够更好地成为车企与用户之间的重要枢纽,搭建起与用户沟通的全新桥梁。长城汽车高管团队不仅可以近距离倾听用户的声音与真实市场反馈,更能让用户感受到长城汽车的品牌关怀。
长城汽车强调,高管入驻微博就是为了实现”有疑惑直接问、有想法直接说、有建议直接提,全面ToC战略加速推进,直面沟通,倾听真实声音。“显然,由长城汽车旗下品牌和高管团队的双矩阵模式,可以更全面地覆盖消费者的多方面需求,能够进一步拉近品牌与消费者的距离,加快长城汽车建设用户型企业的步伐。在“用户思维”的贯彻下,长城汽车正在解锁与用户交流的新方式。
长城汽车高管开始玩社交媒体,从用户角度来说,可以近距离接触到车企的一把手或者产品负责人,有问题可以直接提,拉近彼此距离。相信长城汽车在未来还会给我们带来更多新惊喜,让我们拭目以待吧!
能和高管沟通,这也太棒了
品牌成功的关键在于以用户为中心,长城汽车通过不断回应用户需求建立了良好口碑
其实能入住微博这一点就已经很好了
倾听市场声音,以用户为中心是品牌发展的必然选择
靠掀桌子式定价,小米汽车想赢还真是挺不容易的。
这就是人们最想要的接地气服务
倾听市场声音,是企业长远发展的重要路径之一,长城汽车做得非常好。
长城汽车的车型都很不错哎
长城汽车高管团队入驻微博,展现更具人情味的官方形象。
品牌方的双重身份,能够更好地成为车企与用户之间的重要枢纽
与消费者双向链接,不仅是品牌传播的形式,更是增强用户黏性的关键。
消费者的地位越来越重要,倾听市场声音才能更好地满足用户需求。长城汽车做得很好
做到针对每个用户相互沟通