Hello！我是苏素。

一直以来，京东作为电商平台以产品正品保障和售后服务著称，消费者早就可以轻松地通过一键操作进行退换货程序，快递员上门取货，退款直接入账。“一招先吃遍天”，京东相对固定的客户群体基于对京东的信任即便价格相对较高也依然选择京东。但近年来，京东呈现出拼多多化的发展趋势，竞争优势逐步减弱，企业经营面临困境，才有了近期京东强化考勤管理、辞退员工等消息称霸热搜。

01.正品保障和售后服务优势减弱

这几年，电商平台之间的竞争可谓水深火热，历史的车轮就是不进则退，京东“正品保障和售后服务”的金子招牌也成为了其它电商平台争夺的热点，就连拼多多也推出了“正品假一赔十”的宣传策略。但都因为其他电商平台的商家基本都是第三方，而京东以自营始终保持一路长虹。

什么是第三方商家？第三方商家就是指在平台上开店的卖家，天猫就是典型的纯第三方商家模式，而京东长期以来采用的是平台自营模式，如果按照自营的要求标准去要求第三方商家，比如说无条件维护消费者的权益，无条件退换货，真正假一赔十，从劣势上讲，商家会极大地增加经营压力，平台也缺乏足够的动力和有效的监管机制，还很可能把第三方商家挤出到其他平台；从优势上讲，能最大程度上保证商品正品品质。

后期，京东为了扩大规模，也拓展了第三方商家，但又控制不了三方商家的服务，出现一系列的售后乱象，京东逐渐失去了它赖以生存的品质的优势。

02.物流优势减弱

在价格方面，京东确实并不具有优势，从这一点分析，京东的客户多数是消费水平相对较好的人群，或者是对购买商品有一定品质要求的客户，这些人不会因为一点优惠的蝇头小利而调整购买计划，相对于价格，他们对售后的服务和保障更加注重。尤其在物流并不发达的早起电商竞争时期，京东凭借强大的物流业务极大程度上保证了商品到货时效性。但随着快递物流业的逐渐壮大，申通、顺丰的异军突起逐渐缩小了与京东物流的差距，不在具有明显优势且投入成本偏高的京东物流成为了京东产业发展的掣肘，陷入了尴尬境地。

无论是线上商家还是线下商家，把消费者的利益放在第一位才是真正的经商之道。京东这些年一味追求“摊大饼”，涉猎各个领域，但忘记了经营初心，只会让自己在偏离长虹的道路上越走越远。加强员工考勤管理并不是提振京东的根本和关键，将精力和注意力集中在提升产品品质、强化第三方监管和优化客户体验上才是避免进一步拼多多化的必要之举。

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