“你好，我是国测小区8号楼1单元住户，我家最近经常停水或水压低，联系物业检查后说可能是水管有问题，但又查不出具体原因，希望社区协调解决。”近日，吉林省四平市居民通过“联通未来社区”微信小程序向社区反映用水问题。这条信息马上引起社区关注，社区安排网格员入户核实后发现整栋住宅楼都存在类似问题，随即协调有关部门处理，仅用时1天，就解决了80多户居民的现实用水难题。

吐露的是知心话，架起的是连心桥。为迎接数字时代的到来，中国联通四平市分公司将大数据、信息化与基层治理有机融合起来，大力推进“智慧社区”建设，目前已覆盖全市4个街道及下辖所有社区。中国联通“智慧社区”平台凝聚起城市管理和社会基础治理的合力，增强了居民的认同感、归属感、幸福感。

智慧守护，助力城市治理智能化转型

国测小区位于四平市铁东区，常驻人口1200人，现已属于老旧小区，经过网格实地调研，小区内配套硬件设施不完善，居民生活受到影响。2020年12月，四平联通积极与国测小区开展合作，以居民需求为导向，社区经理常态化下沉，日常化协调解决群众“烦心事”100多件。

金苹果社区也接入了联通智慧社区平台，提到平台的各项功能，社区负责人高主任连连称赞：“以前发生高空抛物，我们需要挨家挨户去问，取证非常困难，最后只能不了了之。有了联通智慧社区平台帮忙，现在可以自动锁定、及时报警，极大地震慑了高空抛物违法行为。”据介绍，当监控系统发现高空抛物行为时，可以自动锁定抛物者所在的窗口并向管理平台发出报警信息，确保及时溯源，锁定涉事户主，事后取证指认非常有效，有效减少了事故发生。

金苹果社区面积大、散楼多，社区的服务管理功能如何才能跟得上现代社会的多元化发展，一直是社区工作中的一项难题。如今，金苹果社区接入联通智慧社区平台后，将小区停车、门禁、监控、高空抛物等物管工作与安全防范管控相结合，建设智能门禁系统，当好社区“守护者”。业主采用人脸识别、手机互联、刷卡、密码等门禁控制方式出入，生活更便利、安全感更强。

暖心为民，打造智慧家庭零距离服务

为了持续提升智慧社区影响力，四平联通以智慧社区平台为依托，充分打造差异化服务，定期组织网格与物业联合开展“免费网络检测进社区”活动，协同智慧社区平台上的商户面向社区居民提供商品福利促销，同时建立养老信息的大数据库，结合社区健康小屋、社区食堂、社区卫生服务站等形成养老生态圈，及时响应居民需求。

作为一线智家工程师，田海涛对于智慧社区建设前后自己工作的变化深有体会：“智慧社区平台搭建了新的沟通渠道，拉近了我们和用户之间的距离。现在我们借助平台深入社区，让客户享受到联通的用心服务。”

前些天，田海涛接到一位用户的来电：“家里上网速度太慢，孩子上课总卡顿，在智慧社区平台看到你的电话，这会儿能不能上门给看一看？”当时己经是中午十二点半，田海涛刚刚处理完一处障碍回来，还没来得及吃上一口饭。但他和用户确认完各项信息，解决完问题后又马不停蹄地飞奔到用户家中，等干完活儿回到单位时，己经是下午两点，他想起来还没吃午饭，扒上几口泡面后，电话又“叮呤叮呤”地响起来了……就是凭着这样一股吃苦耐劳、敢于拼搏的劲头儿，田海涛获得了社区群众的一致认可——“网不快，找小田！”。为了千家万户的网络畅通，他和同事们用青春力量为用户筑起了一道道坚实的通信保障，帮助解决各类日常问题，让“智慧社区”更焕发活力。

智慧社区建设不仅是城市智慧化的重要体现，更是服务万千百姓的利民举措，中国联通将持续推进智慧社区建设，服务到最后一米，让百姓乐享数智生活。

（赵有梅 刘亚男 刘依群）