5月23日，国泰航空就“网友反映其空乘人员歧视非英语乘客”一事再次做出回应，声明全文如下：
就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。
我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。
我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。
感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。
此前，有网友在社交平台发帖称，自己在搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港时，坐在最后一排，恰好听到乘务人员不间断使用英语、粤语抱怨乘客。该网友还称，前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。
5月22日晚，@国泰航空对CX987航班上发生的相关事件发布声明致歉并称，对此事高度重视，并会进行严肃调查处理。
