为积极响应群众关切，提升市民热线转办服务质量和效率，提高市民热线工单回复质量，近日，聊城市住建局住保中心召开市民热线工作推进会，总结2024年以来市民热线工单办结成效与经验，分析当前存在问题，就今后工作作出安排部署。市住建局党组成员、副局长吴国华参会并讲话。

会上，市住建局热线办负责人首先汇报了2024年以来承接市民热线的工作情况。数据显示，5至7月份，市住建局共处理市民热线转办及媒体网络等工单3000余件，涉及房产开发问题、房屋租赁、房屋质量、道路建设等多个领域，有效解决了群众反映的热点难点问题。同时，该负责人也指出了当前工作中存在的信息流转不畅、处理效率有待提高等问题，并提出了相应的改进措施。

针对这些问题，与会各部门负责人纷纷发言，就如何加强部门间协作、优化工作流程、提高处理效率等方面进行了深入讨论和交流。大家一致认为，要充分利用现代信息技术手段，推动承接市民热线工单工作精准化、高效化；要进一步加强人员培训和管理，提高工作人员的业务能力和服务水平；要建立健全监督考核机制，确保群众反映的问题得到及时有效解决。

吴国华强调，市民热线办理工作直接关系到人民群众的切身利益和社会和谐稳定，各相关部门要以此次工作推进会为契机，进一步统一思想、提高认识、明确任务、压实责任；要坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为衡量工作的最高标准；要不断创新工作思路和方法手段，努力打造一支高效、专业、贴心的热线服务团队；要切实加强与群众的沟通联系和互动交流，及时了解群众需求和诉求，积极回应社会关切和期待。