在抗击新冠肺炎这场没有硝烟的战斗中，为全面落实疫情防控任务，桂城社卫中心各社区卫生站的医护人员奋战在抗击疫情的第一线。与此同时，也有一群可爱的人儿与医护人员并肩作战，他们就是“健康卫士”志愿者。

出于疫情防控与优化就诊体验，各个社区卫生站均已实行手机预约就诊。但此项措施也让不使用智能手机的长者无从下手。因此，桂城街道社区卫生服务中心“健康到家”医务社工服务项目近日通过i志愿平台广发“英雄帖”，招募了一批“健康卫士”志愿者，在各社区卫生站协助社区长者进行现场预约挂号，并进行导诊分流，优化社区居民们的就诊体验。

在志愿服务中了解健康政策

第一次参与志愿者服务的桂城新市民小刘就是“健康卫士”志愿者的其中一员。他每次都在桂城社区卫生站志愿服务岗位上协助医务人员，现场为社区居民进行门诊预约、导诊分流、维持现场秩序、电动车劝导等服务。

“之前我并不了解社区卫生站与家庭医生服务，以为都是面向本地居民的服务，在社工与医护人员的岗前培训中，我了解到了65岁以上长者免费体检、慢性病管理与随访服务等也都是向新市民开放的。”小刘说，参与“健康卫士”志愿服务让他更了解桂城的健康政策。于是，小刘也在导诊服务中，向一些同样不了解家医服务的新市民和社区居民耐心讲解，面对一些对手机预约不理解的长者逐一解释并反馈给医护人员，其服务得到了很多长者的点赞。

“健康卫士”获社区居民好评

近段时间，桂城街道社区卫生服务中心“健康到家”医务社工服务项目致力打造“健康卫士”志愿者培育平台。该平台通过调动各社区居委党员志愿力量与社区社工项目志愿者资源，促进社区卫生站与所在社区的沟通合作交流，进一步推动公共卫生服务在社区内的发展。此外，项目也通过在社区卫生站一线服务中引入志愿者资源，一方面缓解卫生站由于承担疫情防控工作而人手紧缺的压力，让医护人员能专注于医疗服务本身；另一方面则让志愿者协助解决社区长者对手机预约服务不习惯，或新市民对桂城医疗政策不熟悉等显著问题，优化他们在卫生站的就诊体验，让他们对桂城基层医疗服务更有信心，以此进一步推动分级诊疗。

该项目社工有关负责人廖庆飞表示，目前“健康卫士”志愿服务侧重于链接各社区居委党员志愿者力量与各社区社工项目志愿者资源。通过i志愿招募的志愿者会在周一到周五上午8点到12点，下午2点半到5点半，来到桂城街道各社区卫生站分诊处，协助社区居民尤其是不懂手机操作的长者学会如何在“南海通”APP或者小程序上预约看病；疏导前来就诊的居民进行有序间隔一米排队；指引社区居民按照流程就诊；回答社区居民提出的非医务专业知识方面的就诊问题等，他们的志愿服务获得了前来就诊的社区居民的好评。

据悉，从2020年7月截止到10月底，“健康到家”医务社工服务项目共为桂城街道15个社区卫生站招募“健康卫士”志愿者，参与人数超过70名，开展超过150人次志愿者服务，总服务时数超过1000小时。

廖庆飞介绍，项目接下来会继续推动志愿者参与“健康卫士”服务，并欢迎广大市民在“i志愿”平台上报名参与其中，为桂城各社区卫生服务站提供的优质医疗服务添砖加瓦。同时，也会针对目前大部分“健康卫士”在服务中面临的疑惑与问题，如i志愿的使用、长者沟通技巧、慢性病知识等进行专题培训，提升他们的服务能力。此外，还会定期开展团建服务，提高志愿者对“健康卫士”志愿者队伍的归属感。

来源：珠江时报见习记者/邹韵斯 通讯员/廖庆飞 摄影报道