近日，广东交通集团所属广韶高速鱼湾中心站员工钟娟荣获2024年广东省交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛一等奖。
从刚开始对收费工作一窍不通的“菜鸟”，到鱼湾中心站的业务标兵，从公司技能竞赛二等奖到广东省技能竞赛一等奖，钟娟只用了2年的时间，今年刚满22岁的她，用行动诠释着“一分耕耘、一分收获”的不变真理。
“举臂、微笑问候、收费、放行……这套动作，我每天都要重复1000多次。”2022年12月，刚刚参加工作的钟娟觉得收费员的工作就是简单枯燥的重复、再重复，这让她对前路感到迷茫。每当迷茫的时候，她就在站内的“长征之路”散步散心，走的多了，红军队伍征服的每一个险峻山口，每一条湍急的河流，每一次围追堵截，也就了然于心，渐渐地，她体悟到，正是那两万五千里反反复复地步伐，长征走向了最后的胜利，而自己每天重复的1000次动作，都是在为日后的胜利奠定基础。
之后，钟娟就像打满“鸡血”一样，不断练微笑、练手势、练点钞，利用业余时间学业务知识、背制度、背要求，为了进一步提高服务质量和服务效率，甚至将自己的操作流程拍成视频，逐帧观看复盘，认真打磨收费技巧。长时间的练习操作和丰富的专业知识练就了钟娟一身过硬的收费技术，使她能够快速准确地在5秒内盲打键盘完成一辆车的收费操作。
“不求最好，但绝不比别人差”！钟娟毅然决然奋战在竞技舞台上。备赛的日子里，钟娟开启了“全力冲刺”模式。由于国赛先行，她需先攻克国赛的 3000多道题，涵盖监控新增客户服务、稽核知识以及 88 道法律法规，还要掌握剪网线技能，重新学习广西键盘收费实操。
完成国赛准备后，钟娟又马不停蹄地投入省赛备考，面对同样繁重的3000多道题和50多道法律法规，且时间紧迫、任务艰巨，她便将法律法规资料置于枕边，睁眼即学，有时晚上只睡3小时。即便是寒冷的冬日，她也雷打不动地凌晨6点钟爬起来背书，咖啡成为她备考期间的“灵魂伴侣”。
“再快一点！再快一点……”监控和收费实操对于钟娟来说一直是一块难啃的硬骨头，客服电话项目对打字速度要求极高，收费实操的速度提升也困难重重，她不断在训练室里跟自己暗暗“较劲”，几乎牺牲自己所有的休息时间，反复练习，即使手臂因长时间酸痛而贴满膏药，哪怕指尖磨破贴上创口贴，她也依旧不敢松懈。直到从最初的300多秒逐步突破至最快 270 秒。
回忆起省赛当日，钟娟感慨良多，因为在监控考试时，钟娟的电脑突发故障，导致她起步晚于他人。全场的安静、众人的目光聚焦，让她压力骤增，大脑突然一片空白，双手微微颤抖，但是很快她便镇定下来，给自己积极的心理暗示，最终以94.55的高分完成监控项目的比赛。赛后，她红着眼睛，心中满是惊喜。如今，她已将这份荣誉归为过往，目光坚定地投向未来，继续在奋斗之路上稳步前行。（通讯员：潘文芳）
