刚以老板的老板的身份，去项目处理完纠纷，累死我了。
五点半下班，六点接到电话，谈了一下午的大客户跟甲方吵起来了。两边都很强势，摔手机的摔手机，拍桌子的拍桌子，场面僵持不下，希望我们出面调节。
老板还在沙漠骑骆驼，没有办法只能自己上。一个二十多岁的我，扮演一桌三四十岁商场老油条的上级，心里慌得一批。
坐上谈判桌，甲方经理说这是我们集团的领导，您可以跟她说一下情况。
跟客户聊了几个小时，捋清来龙去脉，安抚完他暴躁的情绪，询问具体诉求，提供解参考方案。两方商议后选了个折中的法子，客户顺着毛摸完再给个台阶下，完美解决。
说到提供情绪价值，有时候倾听比表达更重要。
