甲秀楼景区相关事件情况说明

7月29日18时左右，贵阳突降暴雨，导致部分游客滞留甲秀楼景区(翠微园)，工作人员以要下班清场为由，阻止游客进入甲秀楼(翠微园)内避雨。

经调查，当时甲秀楼(翠微园)内游客人数已经饱和，作为古建筑楼内空间较小，无法容纳更多人员进入。甲秀楼景区在当日19时左右，待雨停甲秀楼(翠微园)内游客全部离开后闭馆。

在此过程中景区工作人员由于服务意识不足，态度生硬，引发与游客之间的争执，给游客带来不好的体验。对此，景区管理处已对涉事工作人员进行了严肃的批评教育，景区也将举一反三，扎实开展文物景区服务意识和服务能力质量提升工作，完善突发状况服务处置机制。

真诚希望大家一如既往关心贵阳旅游，对我们的工作多提宝贵意见建议，我们将不断改进工作，努力为游客朋友提供优质服务。

贵阳市甲秀楼景区管理处

2023年7月30日

此前报道：

贵阳甲秀楼工作人员要下班拒绝游客避雨？景区称当时馆内已站满人

近日，“贵阳甲秀楼工作人员称要下班，拒绝游客避雨”一事，引发广泛关注。7月30日，甲秀楼景区管理处工作人员向记者表示，景区人员确实出现语言不文明、态度横蛮的情况，给游客造成了不便，需要改进。该工作人员提及，当时并非不让游客避雨，“场馆内都站满了人，场馆本来就不大，人多了容易发生踩踏事件”。

景区工作人员

视频显示，7月29日，一群游客聚集在甲秀楼门前，外边正下着雨。一名游客质问正准备关门的工作人员，“这么大的雨你把人清到哪里去？”“游客怎么办？”“看以后谁还来贵州。”工作人员回应称，“我们要关门下班，我们不下班是不是？”“游客怎么办我怎么知道。”

30日，甲秀楼景区管理处办公室工作人员向记者表示，经过调查，景区人员确实出现了语言不文明、态度比较横蛮的情况，没有耐心向游客解释清楚情况，给游客造成了不便。

这名工作人员指出，网上流传的视频并不能全面反映出当时的情况。他指出，近期游客增多，为了保证游客的安全，景区已经在现场调控客流量，“场馆内都站满了人，场馆本来就不大，人多了容易发生踩踏事件，并非说不让大家进去避雨”。

据了解，甲秀楼的常规闭馆时间为18时。前述工作人员提及，当晚经请示领导后，景区把门都打开了，让大家都尽量进去避雨，最后一批游客在19时30分左右等雨小了才慢慢离开场馆。他强调，“工作人员当时已经工作了一整天，有些辛苦，但确实是我们没做好，确实需要改进。同时也希望游客能了解事实情况。”

另一位景区工作人员表示，甲秀楼是全国重点文物保护单位，有特定的游客承载量，文物景区也是需要保护的。

针对网传内容，贵阳市文化和旅游局一名值班人员告诉记者，其对当时的情况并不掌握，“后续会向相关科室反映一下，做好游客的保障服务”。

根据贵阳官方资料，甲秀楼始建于明万历二十六年（1598年），1909年曾毁于战火，现存建筑为贵阳市人民政府1982年修葺，并在楼东增建月台。楼占地面积365平方米，为三层三檐四角攒尖顶木石结构建筑。1982年甲秀楼被列为贵州省首批文物保护单位，现为全国重点文物保护单位。

（“贵阳市文物保护中心”微信公号、南方都市报）