#打call是什么意思#口气与语态需要清晰明白 这是因为有些人口齿不清，很多事口头沟通会造成误解。如黄王不分、许徐混淆。因此，当我们在电话里面说明一件事情的时候，应该尽可能地多说几个字来解释自己的意思。如果说“黄”，就说“草头黄”；如果说“王”，就说“三横一竖的王”；如果说“许”，就说“言午许”；如果说“徐”，就说“双人徐”。这样，对方就会清楚你到底说的是什么，不会造成不必要的误会。 · 抑扬顿挫 抑扬顿挫是中国人才有的音调，外国人一般没有这样的问题。讲话的时候，抑扬顿挫能够产生共鸣，也比较吸引人。 请问我有什么可以帮您？ 您说是不是呢？ 好的！我这就去办！ 这类的话语，会给予对方一种积极有力的听觉享受，自然增加听者的好感。 · 扼要中肯 回答问题的时候要多说“我明白了”、“请问还有什么指示”、“稍等，请让我确认一下”这类的话，这样做能够让对方明白你已经了解了多少。 注意少说一些拒绝、反对或是模棱两可的话，这样会使听话的人以为你已经不耐烦，或是根本不明白他所说的话。 · 注意停顿 讲话时要注意停顿，尤其是当你说比较长的句子时。例如，当我们要重复对方的号码、地址等重要信息的的时候需要分开说，而不是一口气告诉别人一个这么长的地址和号码。 · 开头结尾 很多人接听没有开头，就喂！ 可以改成喂您好我是xx，请问哪位。 结束语也非常重要，如果突然戛然而止，显得很没礼貌。确认一下再结束 好的，那就这样，您先忙，我这就去处理，我先挂了，再见。 如果是上级领导的通话，尽量等对方挂了再挂断。