当年价格时代渠道为王，如今家电业进入用户时代

如今，中国家庭的家电保有量已经突破20亿台，每百户的空调、彩电、冰箱、洗衣机等都超过百余台。这意味着，家电行业已经从价格时代、渠道为王、营销广告为纲的发展时代，加速步入用户主导的时代。无法满足用户需求、解决用户需求、赢得用户信任、收获用户青睐的家电产品和品牌，都将淘汰出局。

荀玉||撰稿

日前，作为家电行业的领军企业，也是中国家电在世界的代表企业，海尔相关人士在与投资者交流时，首次公开宣布：家电行业已经进入了用户时代，只有做好用户体验才能实现持续发展。

最近2年以来，海尔智家持续推进数字化变革，不断提升用户体验和运营效率。一方面，积极推进业务模式与组织架构的变革，更好找到用户、感动用户、说服用户、留住用户；另一方面则打造用户数字化运营平台，通过精准识别用户场景和需求，迭代用户场景体验，提升用户口碑与复购率。前三季度新增会员3225万人，增长64%。

在智家电看来，家电业用户时代的到来，可以说是“水到渠成”，也是“顺水行舟”。因为，家电产业整体发展步入成熟期，无论是品牌、产品、技术，还是用户需求趋于稳定和成熟；同时，家电产业已经是寡头与巨头的较量，不再停留于价格乱战，而是紧贴用户需求、持续研发创新、顺应时代发展。

面对用户时代的到来，海尔智家持续提升在智能制造、采购、供应链、物流等全产业链环节的经营效率。比如，通过技术型数字化采购服务平台的转型，提升通用在3个及以上SKU的零部件占比；通过工厂自动化排程、精准时序计划、全流程信息拉通，实现车辆、货品、物料的精准匹配，园区物流效率提升30%。

通过收购日本三洋白色家电业务、美国GE家电业务、新西兰Fisher&Paykel业务，持股墨西哥MABE48.41%股权、收购意大利Candy公司，海尔如今已经为全球用户提供了覆盖“海尔、卡萨帝、统帅、美国GEAppliances、新西兰Fisher&Paykel、日本AQUA、意大利Candy”七大世界级品牌布局与全球化运营。

面对用户时代的到来，对于美的、格力、海信、TCL、长虹等家电企业来说，同样需要提升面向用户的经营服务能力。简单来说，不要盯着同行和对手打价格，而是要瞄准用户需求提供个性化、差异化的定制服务能力。

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