JD再次失去一个城池，菜鸟不仅在半日达服务上对JD构成了威胁，现在在大件配送领域也已经超越了JD。 根据数据显示，今年1-9月，菜鸟在大家电配送的整体满意度方面一直领先于整个行业。无论是配送速度还是商品破损率等指标，菜鸟都保持着领先地位，尤其是在快递员服务满意度方面，菜鸟已经领先同行20个百分点以上。 菜鸟去年高薪招募大件配送师傅的举措取得了实实在在的效果，薪酬到位，服务质量直线上升。这意味着菜鸟在大家电配送领域已经将行业的服务水平提升到了一个全新的高度。 而菜鸟发布的招股书中特别提到，菜鸟大件正在帮助天猫商家提升家具和家电订单的履约能力。菜鸟已经建立了一个覆盖整个物流链路的家具和家电综合配送及安装网络，包括存储、送货上门、安装、维修、退货和回收等环节。截至2023年6月30日，菜鸟的综合大件物品物流网络已经覆盖全国超过120个城市，并拥有180多个仓库，能够满足特殊处理要求。2023年6月，菜鸟家具和家电配送及安装的平均首次成功率达到了95%，树立了行业的新标杆。 作为刘强东旗下的JD供应链，JD物流可以说是JD的正规军，但近年来面临着内外部压力的不断增加，JD物流在收入和客户增长方面呈现出双双疲软的态势。 根据JD物流发布的上半年财报，有两个数据引人关注，一是JD物流一体化供应链收入同比增速放缓至+1%，外部一体化供应链客户数量同比和环比分别减少了16.8%和4.4%。 换句话说，增速放缓，客户和收入双双下滑。 菜鸟供应链最近的猛烈追击让JD在这场没有硝烟的商战中完全失去了固有的优势。不久前，菜鸟在港交所招股书中特别提到，菜鸟大件配送正在帮助天猫商家提升家具和家电的订单履约能力。菜鸟有足够的底气在招股书中提及这项能力，看来已经取得了一定的成就，而JD要想突破困局的难度又增加了一层。