一波大力度促销之后没多久，早教机构“东方爱婴”位于西安的两家加盟店就关门谢客了。随后，上百位家长找上门，希望退钱，但负责人却称退钱困难。 此事经华商网报道后引发200多万网友关注及讨论，目前，涉事品牌“东方爱婴”北京总部已介入处理，并给出10月底前退款或转店的解决方案。

一个多月前，早教机构“东方爱婴”西安曲江中心做了一场促销活动，活动力度不小，家长们在店里的消费少则几千，多则近两万。 可活动后没多久，这家店却突然关门了。 上百位家长找上门，希望负责人退钱。 面对家长，店面负责人却称退费困难，但会想办法将幼儿学员转至其他机构学习。 同样的问题也出现在“东方爱婴”大兴中心，两家机构归属一个法人刘转俐。 相关报道： 什么操作？促销后就关门！早教中心老板：退钱难 由于临近生产，刘转俐将店内事宜委托于丈夫苍少坤处理，但他最初给出“不退钱，只能转店”的方案并没有得到家长的认同。最近几天，两家店的百余位家长为了要回学费费尽了心思，甚至有人搬走了店内的物品，但问题一直没有得到解决。而对于此事，记者多次联系品牌总部一直未果。家长们更是因为无法找到法人刘转俐显得更加气愤。

会与拖欠工资的老师签订协议

家长的真金白银就这么打水漂了吗？先促销收费，后关门拒不退费，除了转店还有其他的解决方案吗？在华商网发布《西安东方爱婴加盟商出事 品牌不能甩锅》的新闻评论后，记者得到消息，“东方爱婴”总部负责人已赶赴西安处理此事，并针对此事已协助店方作出解决方案。 “两家店120多位会员，每人情况不一样，初步预估有五六十万。” 9月3日下午，“东方爱婴”北京总部处理此事的负责人张先生拿出了一份关于此事的情况说明，一再表态会尽快、妥善处理此事。 负责人称，此前，之所以没有及时出现，是因为该店面没有按照总部要求申请闭店，得到消息后，多次与店面负责人联系，但一直无法联系上。事后才得知，店面负责人因此事一直在与家长协商，无法正常使用手机。 △“东方爱婴”总部：会员可退费或转店 情况说明中提出了两个解决方案， 一个是退款，一个是转店。 若家长有退费需求， 没有进行消费的课程均可登记退费 ，10月31日之前退回所有费用；若想继续教学，店面可联系周边机构进行转店，将于 5个工作日之内根据家长距离、乘车、孩子特点安排具体校区 。 大兴中心店于9月4日开始着手登记 ，并签订退款协议， 曲江中心店于9月5日进行登记 。倘若家长对此解决方案仍有异议，也可通过其他方式维护自己的合法权益。 关于“东方爱婴”会员出现的问题目前已逐步在进行登记、沟通、解决，与此同时，华商网收到了多位“东方爱婴”老师的反映，他们声称，店里的11位老师都存在不同程度的工资拖欠，少则两三千元，多则过万元。 对此，“东方爱婴”北京总部负责人在经过调查后回复华商网，曲江中心负责人苍少坤将尽快与11位老师取得联系，进行沟通并签订还款协议。

东方爱婴将完善加盟商管理流程

据介绍，“东方爱婴”总部有规定，若要闭店，须向总部提出申请，在处理完会员等相关事宜后才可正式闭店，为何这家店会在一波低价促销后突然关门？ 9月3日下午，华商网记者见到了家长们寻找多日的法人刘转俐，此时，还有一个月，她就要成为一个二胎妈妈。 △ 8月31日，一群家长坐在东方爱婴早教中心门口 刘转俐讲述，七月份时，雁翔路店确实做了促销，那样做也是为了盘活店面，让店面持续经营下去。 疫情以来，店里的收入已难以支付每月5万房租及人员工资，但没想到这波促销没有达到预期，甚至连疫情期间的房租都难以应对。后来大兴店也做了类似促销，但没多久就因疫情暂停。 两边店都入不敷出，刘转俐就想先暂停营业几天去想办法筹备资金，但没想紧急关店后的第二天就有人传出“老板跑路了”的消息。 “从没想过要跑，也没想过欠 钱不还，所以我让我老公一直去和家长见面，商谈解决方案。 ”关于老板跑路的质疑，刘转俐回应。 △ 前一天晚上，早教中心发出通知第二天不营业 对于刘转俐的说法，“东方爱婴”总部负责人称，经过调查， 这两家店铺经营确实出现了困难，但却因为未按规章制度申请闭店造成了恶劣影响 。 目前，总部除了会协助尽快处理、降低家长损失外，也会将此事件在全单位进行通报，同时进一步会完善加盟商管理流程。对于华商网记者多次联系“东方爱婴”平台却没得到回应一事，将会对当事工作人员进行内部处理。 在采访中，记者曾提出疑问，若这家加盟店未能在承诺的最晚解决时间向家长退款或转店该怎么办？ “东方爱婴”北京总部负责人表示， 如真出现这种情况，总部将承担起责任。

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作者｜华商网记者 花生 编辑｜华宝 审核｜麦子