今年以来，龙南市临塘乡全面贯彻落实《信访工作条例》，把维护群众权益作为信访工作的出发点和落脚点，运用“望闻问切”工作法，强化目标导向，压实工作责任，优化工作机制，实现作风持续改进、效能全面提升。

望民情，下好预防“先手棋”。基层干部践行党的群众路线，深入基层一线，走进千家万户，走向田间地头，用脚步丈量民情，了解社情民意。临塘乡在6个村成立平安法治基层网格员队伍、村调解委员会到村组现场摸底排查，按照“日排查、周汇报、月反馈”的方式逐一排查信访矛盾点和不稳定因素。对梳理出矛盾信访重点事，按照“一事一策”逐一制定应对预案，明确乡村帮包责任人，实行备案销号。

闻民声，找准纾解“突破口”。信访是送上门来的群众工作，基层干部要实打实做好这项工作，就要将心比心，以心换心，与群众同呼吸、共命运，想群众之所想，急群众之所急。开展乡领导班子成员接访活动，将涉法涉诉信访积案、拆迁领域案件和企业风险集资案件作为乡领导班子成员下访的重点，结合“平安进万家”活动，深入基层一线全面了解信访缘由，认真倾听群众诉求，体察群众疾苦，为信访化解理清思路，让服务前移到基层。

问民需，打好化解“主动仗”。网格员、调解员主动问事问因问需，以事情讲述、问答、征询等方式，通过了解事情发生经过、找到事情发生原因、广泛收集民情民意，变被动接收为主动寻找问题，了解群众矛盾纠纷难点堵点，树立“群众需要什么我们解决什么”的导向，以群众需求推进问题化解 。同时，临塘乡打造了心理咨询室，虽然大部分工作人员无心理咨询证，但着眼于矛盾的具体人和事，他们从人文关怀和心理疏导入手，打开当事人的心理症结，化解当事人内心的矛盾冲突，以避免一些人频繁上访和群体性事件等典型事件的发生和扩散。

切民意，亮出破解“组合拳”。建立乡综治中心、人民法庭、派出所、司法所圆桌会商机制，实行逐案解剖、一案一策，及时调整工作思路，村级能够解决的问题及时解决，村级无法解决的问题层层上报，切实做到开出的“药方”既要“接天线”又要“接地气”。严格工作标准，将信访工作纳入村党组织书记抓基层党建考核内容，推动党建工作和群众工作、信访工作同谋划、同部署、同推进。

同时，结合普法活动，多层次、多形式开展《信访条例》《人民调解法》等政策法律宣讲，引导群众依法表达诉求，形成遇事找法、化解矛盾用法、解决问题靠法的法治观念。

(文\图 王创)