作者 | 林小白
低价，永远是吸引消费者的利器；如果能做到“物美价廉”，就一定能攫取消费者的心智。
在淘宝、京东、拼多多、抖音等电商平台遍地开花下，对于消费者来说，货比多家已经成为下单前的基本操作。
如今，随着B2C模式以及直播电商的崛起，传统的货架电商似乎逐渐失去价格优势，电商平台的竞争愈发激烈。比如，2022年底，刘强东多次在京东内部强调京东重拾低价策略；而在社交平台上关于“淘宝价格越来越贵”的话题此起彼伏。
在多面夹击下，货架电商平台是否会失去用户的青睐？又将如何才能挽回？
“买贵了”
一向爱网购的安安发现淘宝正在一点点失去它的价格优势。
想要实现拖地自由的安安一直想入手一台扫地机器人，因此趁着双十一李佳琦直播间上架了科沃斯扫地机器人，并且据介绍可以用88会员的红包福利，3699元入手科沃斯T10omni定制版。
心动之下安安没有犹豫，直接选择了在淘宝下单，最后在各种凑满减、大额优惠券下以3356的价格拿下。
然而在尾款时期，安安在小红书上刷到大量维权贴。有网友称在科沃斯抖音店同款商品不需要任何会员和额外红包就能以3399元购入同款机器，同时，另一购物平台京东的价格也是3399元。
图源：小红书
但很快安安也发现淘宝上客服改口称不需要任何会员和红包都能以3399的价格购入机器，“按照这种口径，这时候去找平台，以实付金额低于3399而拒绝退还钱款给我”，安安表示很气愤，当时放弃了其他商品，把券全用在了这个商品上，“白白浪费了一张大额券！”
遇到同样问题的不止安安，在黑猫投诉上，还有消费者投诉称，“在购买88会员各种凑优惠的情况下，最后定价+尾款一共3422.11，但同样情况下，其他人的价格会更便宜，价格混乱，感受自己受到了欺骗。”
一时之间，在多个社交平台上均出现了大量关于淘宝的维权内容和攻略，以及让客服退差价的指南。
有网友表示，“选择了淘宝是因为信任这个平台，买贵了之后却得不到有效解决方案，两边踢皮球。”还有网友表示，“因为这个事情毁了整个双十一购物体验。”
这次失败的购物经历后，也让安安逐渐养成了在下单前货比三家的习惯，她发现不止扫地机器人，很多其他一样的商品，淘宝上价格也会贵上一点点。
比如之前广东夫妇直播间的天气丹，年货节期间直播间日常价格是7件套1390元，连赠品总共到手22件，但是在淘宝旗舰店，同款天气丹紧颜7件套要1660元，赠品相比之下也更少。
Huawei华为P50Pro 256G在淘宝是5309元，但在拼多多上只要4459块，便宜了近1000块钱，另外在京东上价格分别是4719元，抖音4409元。
抖音、淘宝、拼多多、京东截图
有着同样感受的不止安安，更早之前在社交平台上，就有人提出疑问：为什么同样的商品淘宝上会更贵？
新的购物战场
淘宝价格不再具有优势后，目前不少消费者把购物转战转移到了其他平台上。
比如有网友发现，相比淘宝，拼多多上很多商品价格更低。
有网友表示此前在淘宝上看中了某品牌旗舰店的一款休闲加绒外套，活动价只要188元。本打算晚上下单，结果逛拼多多的时候，发现同款券后153元，价差高达35元。
“尤其是看到两家店都是平台上的旗舰店之后，整个人都蒙了。”她很疑惑，分明就是同一家店嘛，为什么淘宝上要贵几十块。在询问了两边的客服后，都给出了一致的答复：不清楚其他平台。
一气之下，她买来两件衣服进行对比，最后得出的结论是两件衣服基本一模一样，无论是摸起来的手感、颜色、还是走线、口袋的位置都没差别。
现在也已经有不少人习惯在拼多多上购买洗发水、纸巾等日常消耗品以及各种家用小百货等。
在知乎上，一位从事电商运营的网友认为之所以淘宝的价格比拼多多高，因为淘宝上的运营成本会更高，比如公司淘宝店相同的类目、产品、访客数，拼多多上推广获客成本只有淘宝店的50%。图片设计要求也低，用不着整个大团队，动用资深设计师来做图，运营自己的PS技术就够了。
除了拼多多外，还有越来越多的消费者正在把购物战场转向抖音。
“最近已经放弃淘宝，转战抖音购物了”，一名宝妈在小红书上分享道。
而让她放弃淘宝的原因是不想算的太累，她表示，“每次购物节在淘宝上买东西都很累，这个满减那个满减，两件多少钱，真的算的头晕，现在都是在抖音官方旗舰店直播间，把需要的东西直接下单。”
对比了两个平台的下单数，她发现不知不觉在抖音购物的下单数已经超过了淘宝。
除此之外，也有不少网友发现抖音和淘宝的价格差距也不小。有网友表示，之前在淘宝买的溪木源山茶花洗面奶2瓶要139元，凭借一瓶69.5元，但在抖音上3瓶只需要115元，平均一瓶是38.3元。
“目前在抖音上买过几次，价格也都还行”，另外一位网友表示，之前看有很多人吐槽抖音的售后和服务比较差，但他体验后并没有这一问题。“之前在抖音买的螃蟹第二天死了几只，全都给赔了，退货也有运费险，所以现在已经放弃了淘宝，不是抖音就是拼多多。”
而一部分男性消费者则依然选择京东。
一方面京东在数码品类上依然具有优势；另一方面，京东相对干净的页面、App也更符合男士的购物习惯。
“京东自营的快递给力。”有网友表示，一些着急使用的商品，会选择在京东购买。
低价依然是关键
随着拼多多、抖音电商等电商平台的崛起，以及其他新零售玩家加入，国内的电商竞争格局正变得更加复杂，竞争也愈发激烈。
但对于电商行业在内的整个零售业来说，价格是决定能否留住消费者的关键。
2022年底，京东集团创始人、董事会主席刘强东多次在京东内部提到“低价不仅仅是电商的核心竞争力，而且是全球所有零售商永恒不变的所有竞争力的根基”。
刘强东表示，如果把零售业务的客户体验分成三要素——价格、品质和服务，低价是 “1”，品质和服务是两个“0”，失去了低价优势，其它一切所谓的竞争优势都会归零。
因此刘强东指出接下来京东在聚焦成本、效率、体验之外，还将重拾低价策略，回归用户。
回头看拼多多和抖音，在淘宝、京东等成熟电商平台以及几乎所有品类都已经电商化下依然能够突出重围，主要原因也在于价格优势。
而之所以能够做到低价拼多多则是更多的凭借微信社交红利和裂变式玩法带来的低成本流量。
拼多多主打社交+电商模式，同时其“社交拼团”很好的契合了微信的社交属性。通过社交分享，在社交裂变的作用下，分享越多，盈利越多，社交关系链成为了流量裂变的土壤，大大降低了拼多多的流量成本。
拼多多是B2C模式，在拼多多上厂家直接对接消费者省去了中间的环节，把商品的售价降得很低。而拼多多平台本身的策略也会更偏向于消费者，甚至出现了商户抱怨拼多多偏心的情况。
此外，拼多多的拼团模式发掘了此前被电商巨头们忽视二三线城市用户和下沉市场。据企鹅调研，截止2018年4月，拼多多下沉用户为主要消费群体，高中以下学历占比较高，用户消费观念更偏好性价比和折扣商品。拼多多针对性地推出“一元纸巾包邮”等低价拼团，不断刺激用户消费。
对比之下，抖音则基于视频内容的交易场，又开始发力货架式售卖。充分利用流量和推荐优势，降低中小商家经营成本。
一位抖音电商的内部人士曾对媒体透露，在抖音电商，商家以用户兴趣和内容创造为核心，匹配合适的商品，无需为关键词搜索排位、活动资源位等付费，营销成本降低，商品定价随之降低。
去年5月31日，在抖音电商第二届生态大会上，抖音电商总裁魏雯雯宣布了抖音电商的新计划，将兴趣电商升级到全域兴趣电商阶段，覆盖用户全场景、全链路购物需求，满足用户多元化的消费需求，让货架和商场共存，打通“货找人”和“人找货”的双向消费链路。
因此升级全域兴趣电商后，也能通过多种方式（达人谈价、品牌自播、商城活动）帮助消费者获得优质商品的低价。
此外据部分品牌商家反馈，因为抖音用户多、成交量大，很多品牌将抖音电商定位为新的经营阵地和生意增长的第二曲线，商家愿意让利降低价格甚至破价在抖音平台销售。在产生gmv同时，直播也能给商家较强的品牌宣传和推广的价值。
在当下拼多多、抖音、快手等多平台夹击下，没有流量优势和价格优势的货架电商平台又该如何挽回消费者？
说不好，有的东西京东便宜，有的东西拼多多便宜，有的东西阿里巴巴便宜，有的东西淘宝便宜，有的东西抖音便宜，并不是绝对的
拼多多上去买几千块钱的手机，心也真大！！不怕买到假货和翻新机嘛？多多只适合买100以下的
我每次都是抖音看好的东西，在淘宝一搜比抖音便宜，直接在淘宝买[呲牙笑]
拼多多上确实要便宜些，但是质量感觉平均要差一点，但还能接受，主要是拼多多的套路及弹窗太恶心了。比较烦这个。
拼多多只适合买有品牌官方旗舰店的，或者明知是盗版的东西。拼夕夕的水果大部分都是挂羊头卖狗肉，而衣服都是盗图垃圾。至于电器，李鬼和李逵傻傻分不清
抖音东西能买？搞个活动我下单了居然半个月不发货，退款速度贼溜，拼多多买东西要很认真挑选！
我作为服装生产厂家（不销售），随便你们怎么拼价格了，搞死企业，市场经济也就完完，我们生产天猫，维品会这些质量不与拼多多的比，做拼多多的客户找到我们，我们也能做，只能在细节和面料省，大至外观不变，主要是客户也同意，因为他也知道价格摆在这里
原来一直坚持天猫京东，嘲笑吕夕夕，现在买了几次多多，发现真香[笑着哭][笑着哭][笑着哭]，我发现我越来越低端了[笑着哭]
我干了10年淘宝，感觉很值了，虽然幸苦，焦虑，抑郁，孤独，但是终究是翻越的阶层，马云说的对，996是福气，别人想有也未必能有，今年在干一年，以后管他什么拼多多抖音京东的，爱咋咋地，我退休了。
但是淘宝依然占中国电商50%的份额，拼多多占25%，京东占15%，视频电商占10%
越比质量越差，不要钱你要不要
买正品买电器电子产品上京东，想便宜上拼多多，想看产品介绍看抖音;淘宝有什么明显特点？没想到
就是把国家标准扔九霄云外去了，呵呵，为了低价都偷工减料，有些简直离谱的不像样了，消费者追求的是在质量有保障前提下的低价，对于生产伪劣毒商品的是深恶痛绝的，平台经营者要明白这一点
同样的东西，京东最贵，淘宝和抖音差不多，拼多多最便宜。
俺买书就在拼夕夕买，是真的便宜[笑着哭]
坑多多是真的牛，以前在淘宝卖75的货，直接干到45，图是一样的盗图，做正品的都改行不生产了，45得贡献10元广告费，4.5元快递费，2元运费险，2元强制好评返现，3元意外体验补偿金。平均每单预留3元货损。就问问不算自身利润，20元能生产出淘宝能卖75的货品吗？以前淘宝每单5元利润就能干，现在坑多多除了盗用他人爆款图片蹭流量，压低广告费以外基本没有活下去的可能。
病兮兮这个恶心软件永远做不大，贪小便宜的天堂[得瑟]
十三年淘宝老用户。转载拼多多两年了。前期的时候网上黑拼多多的黑文很多，当时也信了，对拼多多一篾不顾。才看到百亿补贴，试了一下。发现是真的香[得瑟]。去年淘宝上，下单不到十单，以前都是300单以上的。
抖音全是代发货的骗子，自己除了一张嘴啥都没有，接了单就去别人网店下单
帮拼多多和抖音做广告，曾经在抖音买东西，结果不满意，找官方客服，都是帮卖家的，采了两次雷。拼多多更加了，不敢买价格高的东西，一次买袖子，店铺发错货了，虽然退款很爽快，但是运费反而亏了三块钱，从此，乖乖的呆淘宝[呲牙笑]
反正买东西我货比三家管你们怎么挖坑！因为同一个商品的商家会在三个平台卖货，别问我是怎么知道的[得瑟]
大件东西淘宝服务及品质明显高于抖音，抖音更适合囤货，而且抖音对商家的监管跟不上趟，对西北的供货更存在明显地域歧视，不是不包邮就是另付邮费。
大数据杀熟 很早就有了
天猫淘宝够了，偶尔用一下京东，88会员，plus会员都有，88的周边福利多！值！ 多多、抖音、快手的app从来没装过，家中的领导也一样[得瑟]
再怎么说淘宝都没用，同样的东西，京东绝对比淘宝贵，而且，你见过京东买，拼多多发货的吗[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
拼多多1元的东西都包邮，淘宝不包。有次就想买把鞋刷，淘宝的运费比刷子都贵
的确，拼多多越做越好了
拼多多是便宜，但是买台75的电视到货确是55的是啥意思？发现货不对，想要发回去却没有物流肯收是啥意思？
淘宝服务差，你买了专利代办服务就知道了。 再也不用淘宝买东西，除非便宜或者必须。
疫情几年，已经转战多多淘特了[笑着哭]
超低价的上夕夕，大件/电器/服饰京东，数码官网。
最近也不喜欢淘宝，发货慢，出问题处理慢，客服服务也不好
并夕夕还不够名满天下吗？做直播4年还六个亿，抢钱一样的暴利哪里来的？说这俩好，是坏还是傻？
呵呵，除了爱占便宜心态的人，有几个会在拼与直播带货下买好点的东西？
外卖也是，用了大额券有得比店里贵
淘宝弄了个掏特来对抗拼多多，结果我进去发现里面卖得比淘宝还贵，果断删了。
幸好有拼夕夕。。让我这个穷人也有网购这种活动。
抖音抽佣15%。还不包含推广。怎么可能便宜
京东买拼多多发货
货比三家不吃亏，几家都看看，同款买最便宜的
卧糟，有名字给人叫的，只是人不理解而已，怪谁呢？
现在大件京豆，小件拼多多了
贵的是天猫，不是淘宝，天猫比超市都贵，想要物美价廉还得到淘宝里慢慢淘
如果不在淘宝买，我宁愿去京东去抖音也不会在拼多多上买。从帮忙砍一刀到今年的领现金红包活动烦死了，不停地被喊去助力，天天就是下载拼多多，助力，卸载拼多多。这辈子永远不用拼多多。
抖音上量大的贵，需要抢的就便宜
生活用品电器，只认京东自营，为了省而省也就国内低收入人群了
淘宝多半有返利平台的，有的价格虚高，而且高的不是一点点，
抖音感觉2级分化，曾经在抖音上买过很便宜的断码童装，也曾经抢不到的童装在淘宝用图片一搜，比抖音便宜30元[笑着哭]
自从在拼夕夕旗舰店买到假口罩后，拼夕夕就没有出现在我手机上[笑着哭]
近一年的京东体验感极差，可以黄了
预付定金买鸭鸭羽绒裤，一百来块钱，直接买，六十来块钱，淘宝
淘宝如果不是霸权主义，怎么可能一家独大？
我怎么感觉抖、快这种才是最贵最没有任何保障的，因为买过多次基本都是垃圾货，价格和服务都不如多多[汗]
把拼多多看成两元店或者10圆店。
说实话拼的人群大多都是贪小便宜的，
活该，谁让你去直播间买的[呲牙笑]
淘宝是为卖家服务的？
会
那要看买什么了。
再便宜都不会去拼多多，除非倒找钱
拼夕夕是知假买假
当年的淘宝拉低了商品的售价，提高了购物体验。现在的拼多多又一次拉低了网购的价格，提高了网购的体验。
抖音最贵
一直感觉淘宝有套路，活动总是参加不了，好几年没在上面买过东西了
淘宝主要是飘了，不能善待买家。
都用，数量，京东大约占10%，淘宝80%，拼多多10%……京东快，淘宝还行，拼多多大部分情况下比较慢！
淘宝那么P7*P8.9.10靠谁养活？淘宝价贵已不是秘密。10几年淘宝用户的我已经转战多多。
超过9块9没运费险都不要让多多骗了
我用淘特[得瑟]
抖音明显更贵
闲鱼最便宜
这是骗多多的水军 商家在拼多多上，卖东西，卖每一单都要交钱，在淘宝不用，你说谁的便宜 拼多多，商家成本更高
懒的那么多app，只用淘宝，淘特偶尔用，抖音有时候团购餐饮套餐罢了
离开了马云的淘宝，这么太差劲了！性价比差劲，客服差劲，维权成功率差劲！所谓的88会员，太鸡肋了！对了，拼多多的官方客服非常给力[点赞]售后维权基本都可以满足买家要求[666]
淘宝真不行了
目前只用了淘宝APP和京东微信小程序买小日用品居多。京东感觉找不到平台客服，总是自动跳到店铺客服，关键店铺客服总是不在线。淘宝买鞋子，新鞋收到货就发现一只鞋底侧边应该是注塑问题有明显凹坑，明明是鞋子质量问题，退货后运费产生纠纷，淘宝客服介入还是判断是买家问题，卖家不需要承担运费，并且是鞋子只有断底断面脱胶才是质量问题，其他都是买家问题。。。无话可说，新鞋缺陷都是买家问题，所以大家电坚决不在天猫和淘宝买，后续退货运费问题肯定也是偏袒卖家，我是去国美（22年上半年还没倒闭）买的。还有天猫超市购物，有一说一没遇到问题，天猫超市里面很多日用品杂货零食活动价是真划算，遇到商品质量问题，或者订单问题，比如抢购订单后台被悄悄取消，找客服基本上全部是官话，客服那是对不起抱歉我也是买家能理解买家的心情等等不要钱得说，但是又难赔偿又不能解决问题，说真心话很失好感，但是天猫88会员送优酷网易饿了么会员很划算[笑着哭]抖音和拼多多目前为止没有用过，看其他人评价挺不好，不敢用。
双 1112加价不都是常识了吗？居然都忘了？我是看着一部笔记本从4800打折到双十一6000，再到后面8000，我居然听见别人说7900确实便宜……
淘宝跟商家联手，吞吃消费者的货款，早该倒闭
没用过淘宝
抖音就算了吧，连拼多多都不如
敢在抖音上买？你们心也是真大
如果坑有排名的话，按坑排名，抖快＞多多＞淘系＞京东，就购物体验来说，还是淘系的好点，便宜东西天天用签到红包或者玩玩淘特基本都不花钱，反正我老婆是天天白嫖，贵的东西那就多平台比价了，抖快那就是坑老年人的，很多东西贵了好几倍
我的消费已经从淘宝降到拼多多再降到咸鱼了。再降就只能0元购了。
我刚买的海尔冰箱，滚筒洗衣机，都是拼多多，因为我要求开增值税发票，所以我就安心了
以前是淘宝的忠实会员，现在都不用淘宝购物，一直在拼多多上买货了，价格比较实惠！便宜才是硬道理……[捂嘴巴]
已经好久没在淘宝上买东西了，现在都是拼多多和抖音。
坑多多
好久没在淘宝买东西了
看情况，日常用品等大众商品拼夕夕相对是便宜一点，但稍微少人买的东西，淘宝便宜些。京东合适买家电这些。
当年骂淘宝的假货的人，又换个平台买这种假货了[笑着哭]
从来不敢在拼多多，抖音买东西，老公买的鞋子，衣服质量差不是那么一点，赝品太多了。淘宝天猫用了十多年，赝品虽有，但少。最近用唯品会买羽绒服。电子产品用京东。一般会货比三家。
黑淘宝黑的最有水平。我看了抖音再看淘宝，一百次有80多次淘宝买了，8次10次拼多多买的书啊什么的。
就这样低价吧，迟早一天剩下的都是有能力的。不过有能力的只有千分之一！
日用品很多都在PDD上买，手机和大电器还是在天猫和京东上买
现在有些东西拼多多上比淘宝贵了呀，不说大部分吧，有少部分已经这样了。
杀熟
淘宝80%京东15%拼夕夕5%，不喜欢拼夕夕获取我所有手机号码的信息这个问题
假货满天飞
我手机上京东淘宝都没有
大部分的东西还是京东自营和天猫超市吧，至少质量有保障点。直播，拼夕夕转了N多手能有好货？关键有时他们的价格也差不多