在日常生活中,有些顾客买东西会比较赶时间,他会催你能不能快点。一般服务员遇到这种情况,也会比较耐心地和顾客解释,我会尽可能快点。
可是,不是每个服务员都是这么友好的,有一名服务员遇到顾客催单,服务员竟然把咖啡粉拨到顾客身上。
事件回顾从视频里,我们可以了解到,有一名女子下单了一杯咖啡,由于她比较赶时间,要赶着上班,女子语气温柔地说:“可不可以帮我先弄一杯,我赶时间。”
这时,有两位服务员在忙着弄咖啡,其中一位服务员回应:“很快的,请稍等。”
另外一名服务员说:“我帮你退单吧!”
女子听到之后,感到非常的生气,她觉得服务员的态度太差,说话这么冲。
女子便说:“你不想干可以不干。”
服务员怒气冲冲地说:“你不想买可以不买。”
“我就要买。”
女子还问起:“你是不是没吃早饭。”
服务员直接说:“是啊!我没有吃早饭。”
她连续说了两遍,声音越来越高,很明显感受到,她的情绪已经有点失控了。
她再大声地喊:“你投诉啊!”
女子不服气地说:“我肯定会投诉。”
两人你一语我一言,吵得越来越激烈,服务员把手里的咖啡粉泼到女子的身上,女子说:“你疯了。”
服务员继续喊,你去投诉。
女子说:“小姑娘的服务态度太差了,她真的有病,应该去看医生。”
大概过了五分钟,女子觉得自己受到了委屈,便不服气,也想把咖啡粉拨向服务员。
两人再度发生了激烈的争吵,女子被朋友拉到了一旁。
服务员这边也被另一位服务员拉走了。
其实服务员被顾客催单,是在小也不能再小的事。
作为服务员对待顾客应该要有耐心,而不是冲顾客发火。
刚开始顾客语气开始是好的,店员带着情绪说话,如果换成是:“时间来不及您看要不要退单。”
这样顾客听了,觉得自己的提议是受到了尊重,心里也好受些。
而不是一上来便听到:“我帮你退单。”
换了任何人,听到这些的话,心里肯定会不好受。
服务员带着情绪说话,肯定是大忌。
咖啡厅回应来了
事后,咖啡厅的回应了,说顾客也有错,不应该泼咖啡粉,现在服务员已被开除了。
网友热议“阿姨是没有问题,她一直用商量的语气来解决问题。”
“店员的态度太冲了,应该好好说话。”
写到最后作为服务业会遇到各种各样的客户,要学会和各式样的人打交道。不可失去理智,争吵、动手,肯定是自己吃亏。
每个成年人,为了生活都不容易,应该要互相理解,互相尊重。