“真是太感谢你们了，帮我解决了这个大问题，我为自己之前的不冷静向你们道歉，对不起，误解你们了！”日前，范先生在电话里向南阳市内乡县婚姻登记工作人员连声致谢并道歉。

　　2月27日下午临下班时，内乡婚姻登记大厅来了一名中年男子，行色匆匆、满脸怒色，工作人员立马迎上前询问，得知其姓范，在外省买了房子过户，需要提供本人结婚证，但他的结婚证信息与身份证信息姓氏不一致，导致手续无法办理。范先生坚持认为是当时乡镇婚姻工作人员办理错误登记所致，又听说次月过户税费会上涨，所以十分着急，也十分生气。

　　工作人员在核对婚姻登记系统后，基本排除了乡镇办理错误的可能，便劝导范先生前往县档案局查询原始结婚档案。范先生怀疑工作人员临下班不想办理，情绪激动，大声指责。工作人员不愠不怒，一边帮他联系预约档案局工作人员，一边劝导其前去查询档案，并承诺在其查询归来前留人值守。

　　等范先生再次匆匆进入婚姻大厅时，已近下午6点钟。“对不起、对不起，是我搞错了。”他一进大厅就连声道歉，“耽误你们下班了。”在范先生从档案局取回的身份证复印件上，。工作人员在确认无误后，遂对他们的结婚档案资料进行系统上传、备注、纠正。

　　2月28日，范先生又打来电话称其房产所在地不动产登记系统显示还是未修正信息。工作人员经确认各环节处理无误后怀疑是系统后台问题，遂与省婚姻登记系统后台技术人员进行联系，并最终通过后台系统处理完成。工作人员第一时间通过电话提醒范先生进行确认，于是，便出现了开头的那一幕。

　　多年来，内乡婚姻登记团队始终践行“以人为本、为民解困、为民服务”的工作宗旨，围绕舒心、放心、细心、暖心、贴心的“五心”服务标准，把群众满意程度做为衡量工作成效的根本依据，不断加强队伍建设，持续提升为民服务水平，为群众解决了一个又一个实际困难，赢得了“菊乡”群众的一致好评。（文/图 王会）

编辑：郭广财

校对：岳弘彬

审核：王小军