自2024年11月1日起，“铁路客票电子发票”推行已有半月，公众仍有不解之处。比如现在还能否打印纸质凭证？信息填写错误怎么办？开具发票后是否还能改签？开具电子发票有时间限制吗？针对上述问题，记者咨询了铁路部门。

目前，铁路12306APP和官网均可开具电子发票，按步骤操作完成后，电子发票将发送至旅客电子邮箱。电子发票与纸质报销凭证具有同等效力，现在处于过渡期，仍然可以打印纸质报销凭证，但两者只可以选择一种打印，并且需要在旅客行程结束或者支付退票（改签）费用后180天内提交。电子发票也只能为本人车票开具，暂不能帮他人代开。

铁路客票电子发票。国铁集团供图

12306APP和官网均可开具电子发票

自11月1日起，我国铁路客运领域已推广使用全面数字化的电子发票——电子发票（铁路电子客票）。旅客办理境内铁路电子客票购票、退票、改签业务后，可以通过铁路12306（网站和移动客户端，下同）开具电子发票。

电子发票是铁路运输企业提供境内旅客运输服务后，按照税务机关规定以数据电文形式向服务购买方（可为个人或企事业单位）开具的收付款报销凭证，与纸质增值税发票具有同等法律效力。

目前，铁路客票电子发票获取方式有铁路12306APP和铁路12306网站两种。在铁路12306APP首页精选应用、常用功能、火车票订单、本人车票等位置以及铁路12306网站订单中心均可以找到电子发票入口。

以12306APP为例，在首页点击“电子发票”图标可进入电子发票专区页面。进入电子发票专区后，首次点击“开具电子发票”，需要进行身份核验，核验通过后进入电子发票管理页面待开票页签。

在待开票页签下找到要开具电子发票的费用，点击“开具”按钮，进入发票信息页面，选择要开具发票的抬头类型，填写发票抬头、税号，点击“提交”，弹框提示“发票信息确认”，点击“确认”，进入发票开具成功页，即开票成功。

需要提醒的是，电子发票不会在线直接生成，而是需要发送至旅客的电子邮箱。旅客需要在发票开具成功页点击“发送至邮箱”按钮，以获取电子发票版式文件。

国铁集团供图

电子发票支持旅客预设最多5个抬头信息

记者了解到，为了方便用户使用，电子发票专区页面已增加了发票抬头管理功能和发送邮箱设置功能。

发票抬头管理功能，支持旅客预设最多5个发票抬头信息。用户设置了默认抬头信息后，下次开具电子发票会自动带出用户所设置的抬头信息，旅客就可以不用每次都重复输入。

发送邮箱设置功能，支持用户自行设置一个常用发送邮箱地址；如没有设置常用发送邮箱地址，则自动带出当前注册用户的邮箱地址；如已设置常用发送邮箱地址，则发送电子发票时，默认带出所设置的常用发送邮箱地址，允许手动调整。

开具电子发票有时间限制，信息填写错误可重开一次

需要特别提醒的是，电子发票的开具时间有相关限制，所以旅客应及早开具。

据铁路部门介绍，旅客在行程结束或者支付退票（改签）费用后180天内，可登录本人铁路12306账户申请开具电子发票，在输入购买方名称、统一社会信用代码等信息后，系统将据实开具电子发票，并向税务部门上传电子发票的数据文件。旅客可通过铁路12306或个人所得税APP查询、下载电子发票。记者了解到，发票开具的相关时限要求与目前铁路打印纸质报销凭证的时间一致。

另外，也有公众关心，如果发票信息填写错误，是否可以重新开具？

铁路部门表示，旅客如填写发票信息有误，或遇运输服务中止致行程改变等情况，可在180天内按照准确信息或实际行程，在电子发票专区点击“换开发票”按钮，进入发票换开页面，重新申请开具一次新的电子发票，原电子发票作废。

如对原电子发票未进行用途确认或入账确认的，铁路运输企业直接开具红字电子发票即可；如对原电子发票已进行用途确认或入账确认的，铁路运输企业将填写《红字发票信息确认单》上传至国家税务总局发票电子平台，购买方需要在72小时内确认，冲抵原电子发票，超时流程自动作废。

通过铁路客票发售和预订系统办理的境内铁路电子客票售票、退票、改签、站车补票等业务，可开具电子发票。在行程结束或支付退票、改签费用后180天内，通过12306APP及12306网站申请开具本人铁路电子客票或退票费、改签费对应的电子发票。

电子发票和纸质报销凭证目前均可开具，具有同等效力

有旅客表示，目前其所在单位仍然执行需要纸质报销凭证的要求，是否还可以打印纸质报销凭证？

记者了解到，为确保铁路客运发票电子化改革平稳过渡，铁路部门将在一定时期内继续保留纸质报销凭证，过渡期电子发票和纸质报销凭证仅可选择一种开具，且开具后不可更换发票形式。近日，记者在多个车站注意到，不少旅客仍在打印纸质报销凭证，多人向记者表示，他们所在的企业、单位仍然需要纸质车票入账，希望相关部门可以尽快统一有关政策。

铁路部门提醒，在今年11月1日之前购买的车票，不可以打印电子发票，仍需要在现场打印纸质报销凭证。

此外，旅客开具电子发票后将不再提供纸质报销凭证，旅客不能同时开具电子发票和纸质报销凭证。

目前，跨境车票、非实名制车票、应急纸质车票、中铁银通卡/E卡通车票、定期票、计次票等暂不开具铁路电子发票。

电子发票只能为本人车票开具，暂不能帮他人代开

对于旅客关心的一些问题，铁路部门也进行了答疑。

针对“开具电子发票后是否还能办理改签业务”的问题，铁路部门表示，旅客开具铁路电子发票或领取纸质报销凭证后，在乘车日当日24时前又需要办理改签时，需要在车站售票窗口办理。

针对“是否可以为他人代开电子发票”的问题，铁路部门表示，电子发票只能为本人车票开具，暂时不能帮他人代开。

针对“没有12306账号，如何开具电子发票”的问题，铁路部门表示，这部分旅客可通过12306网站、12306APP进入电子发票专区输入证件信息进行身份核验后即可开具。

记者/裴剑飞

编辑/樊一婧

校对/杨利

运营编辑/刘茜贤