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作者丨宜新 编辑丨赛柯
抖音副总裁李亮很忙。
今年春节以来，先是张兰、汪小菲相关新闻持续登上抖音热搜，后是平台内“摆拍视频”乱象被网友质疑，根据最新消息，抖音近期又陷入了代码抄袭风波。
如果说前两个事件中，公众最开始的关注点更多在于内容创作者，那代码抄袭风波，更多的目光则聚焦在了平台本身。
拥有公关职业背景的李亮对上述热点事件均做出了回应。其中对于摆拍视频的质疑，发了1条微博进行回应，对于张兰事件、代码抄袭事件，则分别发了2条、3条微博。
尽管在热点事件发生后，李亮的回应速度称得上高效，但并不是所有的回应都能得到公众的广泛认可。
在对张兰、汪小菲等相关账号予以无限期封禁的处罚、对代码抄袭事件释疑后，相关事件热度和引发的讨论更甚。其中，李亮2月13日发布的回应代码抄袭的微博阅读量超百万。
图片来源：微博
作为国内头部社交平台，抖音拥有庞大的用户流量池。以短视频作为基本盘，与流量、海量内容打交道，沾染口舌是非本也是常态。
然而，能力越大责任越大，作为平台，平衡好内容生态尤为重要。面对舆情，回应和救火固然是灭火手段之一，但事实上抖音更需要做的，是尽力将不合理现象扼杀在萌芽状态，在流量狂欢与责任担当间寻找平衡。
舆情风波不断
作为当下最热门的短视频平台之一，抖音堪称包揽世间百态的舆论场。而在海量内容创作者为平台贡献流量的同时，违规事件也时有发生。
谈及近期热度颇高的事件和人物，张兰、汪小菲首当其冲。
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2月8日，抖音黑板报发布关于打击无底线博流量行为的公告，公告中提及，“张兰·俏生活”“汪小菲”等抖音账号被无限期封禁。
对于封禁相关账号的理由，抖音方如是概括：上述账号利用逝者恶意炒作营销，推荐不实视频，以获取商业利益，并屡次发布不实、侵权内容，进行违规炒作，处罚后未有改正。
抖音此次雷霆手段引发热议，社交平台中支持平台打击无底线博流量的声音不在少数。但也有网友认为，抛开此前行为不谈，汪小菲在包机事件中并未有发声，平台在其此前有违规行为时不做处理，而却在其未有明显违规时封禁账号，未免有失偏颇。
基于此，抖音平台对违规账号的治理依据被质疑。
而在包括抖音在内的字节旗下8款产品因代码抄袭被判赔8266.8万元后，抖音副总裁李亮连发3条微博进行回应。
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第一条微博中，李亮解释称，一名曾经在美摄工作过的工程师在字节工作期间，写代码时重复使用了一部分他在美摄工作时写过的代码。并表示经司法鉴定，相关重复代码占比很小，不超过美摄软件的4%、抖音的0.8%。
第二条微博，他称美摄曾向美国法院申请打印Tik Tok源代码，并表示此举“非常险恶”。
第三条微博，在有人对0.8%的重复代码比例提出质疑后，李亮称此前描述的不够清楚，并进一步对重复代码占比情况做出修改。
三条微博的热度不低，但也有人就此提出了质疑：字节代码抄袭确有其事；在判决定性后平台未进行道歉，反而顾左右而言他。
两场舆情处理下来，对于平台的公正性形象来说难言有益。
我们无意质疑作为内容分发平台的抖音保持公正、完善治理规则的初衷，但从结果来看，平台似乎并不是每次都能站在有理的一方。
店播隔离风险
抖音对张兰、汪小菲等相关账号的封禁，一度被认为将导致背后品牌麻六记业绩下滑。究其原因，此前麻六记一直与张兰、汪小菲及围绕其产生的流量深度绑定。
此前在汪小菲与大S离婚风波中，张兰借流量直播，带动麻六记单日销售额高达千万。新榜旗下新抖数据显示，在2022年11月至2023年11月一年时间内，张兰在抖音直播场数约2700场，累计预估销售额超过10亿元。
单从数据来看，失去核心直播达人张兰后，若无后手，麻六记线上销量受到影响是必然的。但麻六记并没有坐以待毙，抖音也无意放弃其电商业态的重要参与者之一。
2月9日，距离张兰账号封禁不到一天，麻六记全国30余家直营店集体开启抖音直播，以店播代替达人直播。蝉妈妈数据显示，2月9日至10日两天，麻六记的关联直播合计高达803场，销售额较此前不降反增，环比上升102.67%。
图片来源：抖音
对此，抖音副总裁李亮回应称“像麻六记这种借助品牌自播实现销售的模式，平台是欢迎和支持的”。
这种对品牌创始人和企业自身不一概而论的做法，一方面体现了抖音作为平台方的中立性，另一方面，对店播的重视也是抖音保护直播电商生态，减少达人舆情对电商销售造成影响的手段。在此之前，去年下半年平台内多个头部主播塌房对抖音直播电商造成的冲击殷鉴不远。
界面新闻援引知情人士言论称，2024年，货架场景和店播在抖音电商GMV大盘占比合计超过70%，头部达人贡献占大盘已降至9%。
李亮也在回应麻六记旗下店铺开启抖音直播时称，2024年仅从销售额突破百万元的中小商家维度来看，依靠店播达成这一目标的已超过 9 万家，这一数据大幅领先于达人直播带货。
治理不止灭火
尽管在电商业态中持续致力于达人和企业间的风险隔离，但内容创作者作为抖音的立业根基，对其的治理也尤为重要，真正的平台治理不应止于舆情灭火。
作为一定程度上承担准公共服务职能的泛内容平台，抖音需要建立更具前瞻性的治理框架。
2024年末，关于流量平台算法的相关争议甚嚣尘上，农夫山泉创始人钟睒睒在11月20日参加活动时，高调对张一鸣及抖音、今日头条喊话，直指谣言对其的伤害。
在对此事进行回应时，李亮承认，平台算法的科普做得不好、透明度不够，同时对于谣言与网暴识别与打击力度不够。
2025年1月3日，抖音宣布推出10项措施，建立安全与信任中心，切实推动算法和平台治理透明化，创建安全与信任的平台环境，打造更良好的网络生态。
从平台算法受热议，到回应社会关切，再到推出相关优化措施，抖音处理舆情的动作和效率都无可指摘。但从另一方面来看，若平台能持续主动优化相关机制，或许能在这一波舆情中不被波及，这对于平台形象来说无疑更有裨益。
而在公正性方面，无论抖音在此次封禁张兰、汪小菲事件中是否有滥用权利之嫌，其都应该在这方面时时自省。
2020年，微博操控关于阿里高管的舆论事件一度沸沸扬扬，公众由此对微博作为平台的公正性、透明度口诛笔伐，此事对微博的平台形象也造成了严重冲击。
彼时监管部门对微博的处罚是约谈、责令整改、暂停更新微博热搜榜一周，并严肃处理相关责任人，罚款等，堪称雷霆手段。
微博殷鉴不远，同为以用户口碑为根基的内容平台，抖音还当引以为戒。
事实上，抖音已意识到前瞻性布局的重要性。在字节跳动近期召开的AllHands全员会上，字节CEO梁汝波除表示要做好虚假信息和谣言的治理，打击无底线搏流量的行为外，还强调要增加治理的公平性和可预期性。
抖音发展至今，无论是用户体量还是用户使用时长，都稳居头部梯队，单纯求增长的时代已经过去，治理能力才是现阶段比流量增长更核心的竞争力。
或 许正如中医"治未病"的智慧所示，真正的平台治理高手，应该能在用户按下拍摄键前，就预见到不良内容将荡起的社会争议。
