近日，有济宁市民张女士反映：她半年前在济宁任城壹颗芽口腔门诊（后称济宁壹颗芽口腔）实施了种牙手术，然而由于济宁壹颗芽口腔的操作失误，致使张女士的下颌骨神经受到损伤，造成下嘴唇像触电般疼痛、麻木，口水流出来都没有知觉。由于下颌神经损伤又导致颞颌关节紊乱，长期不敢张大嘴吃东西和说话，给张女士的生活造成严重影响。

后经兖州口腔医院、济宁人民医院、济宁医学院附属医院、山东省立医院、齐鲁医院以及上海第九人民医院进行诊疗，给出的结果是下颌神经损伤严重，基本没有恢复的可能，麻木和疼痛将伴随张女士终生。而自打张女士出现下嘴唇疼痛、麻木的情况之后，济宁壹颗芽口腔不但从来没有打过一次电话进行病情了解，而且百般推卸责任，说通过拍的片子可以看到种牙并没有伤到主要神经，嘴唇麻木是患者自身体质原因造成的，（有电话录音为证）这荒唐的说法好比在张女士受伤的伤口又撒了一把盐。

由于张女士多次到济宁壹颗芽口腔进行治疗，期间认识了一些其他的种牙患者，有些也出现了类似的或不同的不适，但没有像自己这么严重。而在就诊中张女士发现济宁壹颗芽口腔在诊疗和经营中存在许多违规和违法现象，比方说像没有行医资质就给病人诊疗、拍片时不给病人穿防辐射服、哄骗病人签《知情同意书》、故意模糊国产种植牙和进口种植牙的概念、《病历书》不规范、参与手术的大夫没记录、治疗不规范、违法宣传、虚假宣传等违法违规行为。

为了使济宁壹颗芽口腔在诊疗和经营更加合法和规范，能够更好的服务广大牙病患者，也为了避免牙病患者再受到类似的伤害，张女士把济宁壹颗芽口腔的违法违规行为向济宁市任城区卫健局和济宁市任城区市场监管局进行了反映，希望对其进行调查整改，可上述两家单位调查和处理结果却另令人大跌眼镜，让人分不清到底是对济宁壹颗芽口腔进行监管还是进行撑腰！

一、向济宁市任城区卫健局反映的调查结果

11月9日，张女士和爱人一起来到济宁市任城区卫健局，把济宁壹颗芽口腔门诊的违法和违规情况向任城区卫健局进行了反映，任城区卫健局执法大队表示会尽快对此事进行调查。可等到11月15日调查结果出来以后，却让张女士感到了济宁市任城区卫健局对群众反映的问题有多么的敷衍，有多么的不作为。

根据济宁市任城区卫健局给出的《434号工单回复》看到，张女士反映的关于济宁壹颗芽口腔的杨院长没有行医资质给病人诊疗、拍牙CT时没给患者穿防辐射衣等问题的调查结果是：

1、济宁壹颗芽口腔杨姓院长称有护士证书，但没有给张女士进行诊疗；

2、济宁壹颗芽口腔的放射工作人员陈述在6月18日给张女士拍片时佩戴了防护用品。

这样的调查结果就好像警察询问一个罪犯，问你杀人了吗？放火了吗？罪犯回答没杀人、没放火，然后就把人放了！这样的答复还有卫健局执法大队调查的必要吗？另外张女士反映的《病历书》不规范、参与手术的大夫没记录等问题任城区卫健局没有进行任何的调查和回复。

由于张女士在手术前，大夫盛万青没有手术预案、也没有明确告知患者手术风险，只是说了给你种的是奥齿泰的牙，没问题就签字，躺在牙椅上的张女士就这样被忽悠签了字，所以张女士想把这个问题反映给卫健局执法大队。当时因为担心卫生监管部门会有些徇私行为，也为了让济宁壹颗芽口腔在没有防备的情况下露出违规的事实，张女士和爱人对任城区卫健局的工作人员表示等到综合执法大队到现场执法时给张女士打一个电话，会告诉执法大队一个违规现象的取证情况。

11月13日，任城区卫健局执法大队给张女士的爱人打了电话，表示要去济宁壹颗芽口腔去检查，并询问有什么证据要提供给卫生监管部门。张女士的爱人表示手术前大夫没有向患者进行术前告知，是忽悠患者签的字，执法人员可以要求济宁壹颗芽口腔提供当时的视频。考虑到济宁壹颗芽口腔会说当时的录像视频已经没了，所以建议任城区卫健局执法大队查看近期的视频，看看其他患者在手术前有没有违规的行为。果然不出所料，在任城区卫健局执法大队提供的回复中说录像视频只能保存15天，无法查看张女士当时的录像，对张女士爱人提出的看看近期患者手术的视频丝毫没有提起，是疏忽还是其他原因，我们不得而知。

2、向任城区市场监管局反映的调查结果

11月22日，张女士通过12345市长热线向任城区市场监管局反映了，济宁壹颗芽口腔虚假宣传、夸大宣传、违法广告宣传等问题。12月29日，任城区市场监管局给张女士的爱人进行了回复。回复称任城区市场监管局的执法人员去现场进行了调查和取证，发现确实存在违法广告宣传等问题，根据市场监管法的要求，执法人员现场对济宁壹颗芽口腔进行了警告并整改，责令删除了相关广告，如果在发现有类似的情况，任城区市场监管局将会从重处罚。可从张女士提供的网址来看，除了济宁壹颗芽口腔的官方抖音和微博的违法广告已经删除，其他的网站的违法违规视频和广告全部都在，一个都没有删除。实在难以想象任城区市场监管局是在进行监督还在敷衍了事，走走过场。

作为卫生健康部门，应该切实履行法律法规赋予的卫生监督执法职能，加大监督执法力度，严厉打击危害人民群众身体健康和生命安全的违法行为，维护正常公共卫生和医疗服务秩序，维护人民群众健康权益为己任。作为市场监管部门应当担负起应尽的职责，依法监督管理市场秩序，维护市场公平竞争，维护消费者正当合法权益，规范市场监管行政执法行为，营造规范、良好的市场环境。希望任城区的有关部门对群众反映的问题能够对重视起来，对企业的违法违规行为能够真正起到监督管理作用，而不是形同虚设，敷衍应付，走走过场，不要让政府部门的公信力得到质疑。

就此事的进展，本网将会持续跟踪报道。