日前，山东济宁网友阿枫反映自己在淘宝购买了一套实木茶桌椅，但是商家拒绝提供质量合格证明、产地证明等相关资料，无奈之下，阿枫向杭州市余杭区市场监管局进行了投诉。

据阿枫介绍，其于2023年11月3日在淘宝店家祺丰家具店浏览网页时看到了“非洲实木大板茶桌椅组合”的宣传，非洲紫光黑檀木、原木大板切割、厂家直销，宣传的很是诱人，于是就下单购买了一套，货物于11月14日送达，阿枫接到货物后发现产品质量存在问题，做工粗糙，一些局部漆面颜色参差不齐，椅子坐上人咯吱咯吱的响，随后阿枫向商家多次索取产品合格证、质检报告、三包服务卡、家具木材树种鉴定报告，商家均拒绝提供。阿枫认为自己作为消费者享有知情权，有权要求经营者提供商品性能、等级、主要成分、质检证明等。

小编查阅了相关法律，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的知情权是指"消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。"

具体的行使体现在三个方面:

（一）消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况；

（二）消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况；

（三）消费者有权知悉商品或者服务的真实情况。

另外，小编找到这个名为淘宝店家祺丰家具店的商家，宣传语这样写到：非洲紫光黑檀木、原木大板切割、厂家直销，紫光檀木木材坚硬致密，故有帝王之木的美誉，亦是世界上较贵重的木材，工艺卓绝，沿用桦卯工艺，200位工匠师傅，265天呕心沥血，每一件家具都体现了对材质、工艺、审美的高度追求。

阿枫说，如果该产品完全按照他们宣传的你那样，木材是纯粹的非洲紫光黑檀木，工艺是桦卯工艺，200位工匠师傅，265天呕心沥血，绝对不能坐在说上面就咯吱咯吱的响，因此，阿枫认为商家夸大宣传、欺诈消费者，再与商家沟通无果后，向杭州市余杭区市场监管局进行了投诉。

11月23日，12315平台显示，杭州市余杭区市场监管局反馈给阿枫，该案符合受理条件，已经决定受理。