近年来，国家税务总局上思县税务局深入推进“便民办税春风行动”，找准办税服务“堵点”，聚焦纳税人缴费人涉税诉求，持续优化营商环境，推动办税缴费便利化、个性化、全面提升群众满意度。

线上加速，延伸窗口便利度再提速

“上思客服007”是该局的纳税服务品牌之一。为纳税人提供“7×24”不打烊服务，并且为不断适应群众涉税诉求，该局通过增加“上思客服007”数量，为纳税人提供“远程帮办、预约办税、线上指导”等办税举措，进一步拓展服务窗口。

林女士在2023年11月份开了一家便利店，一月征期需要季度申报。第一次使用电子税务局的林女士抱着试试看的心态通过微信联系上了“007”，“上思客服007”业务骨干莫慧瑾立刻通过“远程帮办”辅导林女士完成了申报。自“远程帮办、预约办税、线上指导”线上三项服务推行以来，提升了群众办税缴费的效率。在一月大征期中，该局办税服务厅平均等候时间缩短了5分钟，平均办理时间缩短6.5分钟，进一步优化了办税人缴费人的办税环境。

点上发力，税费服务个性化再升级

在成功建立南屏瑶族乡“党建红+税务蓝+乡村绿助力乡村振兴”税费服务试点的基础上，该局建立了公正乡“税费服务点”，在征期组织党员先锋队进驻解决纳税人的涉税难题。

工厂里花生油油香四溢，可是企业所得税的申报却让上思县公正乡公正村股份经济合作社黄先生犯了愁，抽空去办税服务厅申报，不仅路途遥远，还会耽误花生油的生产和油茶的晾晒。了解到纳税人的诉求后，该局的党员先锋队迅速就位，按时间表进驻服务点向纳税人讲解相关政策。此次征期“税费服务点”为近30户涉农企业节省了办税成本，解决了申报难题。

“枫桥+税务”，争议调解满意度再提升

一直以来，该局积极探索新时代“枫桥式”税务分局建设路径，将“枫桥经验”运用于“税收实践”。在办税服务厅成立“明江春语”税费争议调解中心(枫桥工作室)，形成前台(线上)受理+调度岗位衔接+调解团队支撑的三级涉税纠纷化解模式，从源头上治理化解矛盾。

近日，针对办理林地转让合同代开发票业务，产生的税费应该由合同双方谁来承担时，梁先生产生了疑问。“明江春语”枫桥工作室立即启动三级涉税纠纷化解争议协调程序，由前台工作人员受理，业务骨干详解相关涉税知识，公职律师协助调解相关法律知识。最终，梁先生了解到相关政策，并表示：“经过税局的同志们对转让合同和相关税法的解答，我意识到了涉及的税费应由自己缴纳，帮我解决了大问题。”

上思县税务局负责人表示，丰富办税举措、优化营商环境，该局一直在努力，将继续从纳税人的急难愁盼出发，办好小事、解决难事、做好实事，进一步营造办税缴费省时舒心的营商环境。(肖丹赖春萍)