顶端新闻记者 张治中
近日，针对市民在南阳市委书记留言板(编号735800)上反映的周大生珠宝首饰店“反向抹零”问题，12月9日，南阳市市场监督管理局回复，接到反映后，市场监督管理局宛城分局高度重视，迅速展开调查并作出处理。
回复称，据市民反映，其于2024年10月2日在南阳宛城区人民南路755号周大生珠宝首饰店购买了一个黄金吊坠，实际应付金额为4998.13元，但店家却收取了5000元整。市民在发现这一问题后，第一时间联系店员询问，得到的回复是系统四舍五入导致的。市民认为这一行为存在“反向抹零”，涉嫌违法，并多次通过12315等渠道进行反馈。
南阳市市场监督管理局宛城分局在接到反映后，立即安排新华市场监管所工作人员进行调查处理。经核查，该分局于2024年10月3日通过全国12315平台收到了市民的投诉工单，并尝试进行调解，但双方未能达成一致意见，商家明确拒绝调解。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，该分局于2024年10月29日作出终止调解的决定，并通过短信告知了市民。
同时，针对市民举报提供的违法线索，宛城分局进行了深入核查，确认周大生珠宝首饰店确实存在“反向抹零”的行为。为此，该分局责令商家向消费者退还多付部分，并于2024年11月4日决定予以立案。经过调查处理，宛城分局于2024年11月20日对该店进行了行政处罚，处罚内容包括责令整改、没收违法所得1.87元以及罚款500元。处罚文号为宛市监处罚【2024】1-294号。
此外，宛城分局还将该案件的处理结果在国家企业信用信息公示系统进行了公示，以警示其他商家遵守相关法律法规，维护消费者的合法权益。
南阳市市场监督管理局宛城分局的迅速响应和有效处理，体现了市场监管部门对消费者权益的高度重视和积极维护。同时，也提醒广大消费者在购物时要仔细核对账单，如发现类似“反向抹零”等违法行为，应及时向市场监管部门举报，以维护自己的合法权益。
