极目新闻记者董淑健

通讯员何国顺

3月25日上午，湖北省团风县马曹庙街上，一家店铺的张老板告诉极目新闻记者，“马曹庙派出所调解员老周这个人实在，办事效率高，我们有困难都找他。”

老周名叫周耀章，今年57岁，是团风县公安局马曹庙派出所的一名工作人员，也是马曹庙派出所“老周调解室”的负责人。

“老周扎根马曹庙派出所28年，把群众当家人，接待群众真心、化解矛盾热心、说服群众耐心、服务群众诚心”，马曹庙派出所所长张石彧说，2022年，派出所和镇政府根据老周的特长，成立了老周调解工作室，如今，工作室已延伸至辖区16个村（社区），成功调处各类纠纷200余起，化解率和群众满意率均达到100%，成为团风县矛盾调解工作的一块金字招牌。

每天来找老周调解的人总能满意而去

有他在场没有解决不了的事

“不用打官司，直接用调解来化解矛盾。让双方当事人满意，既省时又省钱。”这是周耀章调解矛盾纠纷的目标。

2022年8月的一天，马曹庙镇薛坳村发生一起邻里纠纷，双方因琐碎小事而争吵，正在气头上的双方当事人都不愿接受调解，导致矛盾升级。

周耀章获悉后，利用节假日和晚上休息时间，多次前往双方当事人家中，摆道理，讲法律，以理服人，一谈就是几个小时。他充分尊重双方当事人的权利，让他们坦诚沟通，平等对话，经过7次调解，双方终于握手言和。

“老周这种不达目的不罢休的调解精神，让我们彻底服了。我们邻居之间还有什么解不开的疙瘩呢？”双方当事人一致说道。

“这样的矛盾纠纷调解，周耀章干了20多年。在化解过程中，他常怀一颗诚心，耐心去感化去包容。现在只要马曹庙镇发生矛盾纠纷，有他在场就没有调解不了的事情。”老周的同事余春喜说。

有他在场，就没有调解不了的事

“笑脸待人”是独门秘籍

“老贺，在家吗？最近村里有没有什么治安问题？”周耀章不管走到哪家，总是人未到声先到。

“笑脸待人”是周耀章入户走访的独门秘籍，通过日常对辖区居民的走访，多数矛盾都被他化解在萌芽状态。

2023年4月14日晚，马曹庙派出所巡逻民警在辖区巡逻时，发现曹家河村两村村民周某和周某某发生争吵，其中一方拿着菜刀扬言要砍对方。

巡逻民警赶紧停车，老周第一时间上前劝阻道：“你们两个什么事搞得这么严重呢？有什么冤屈和不满来跟我说说，我来帮你们理一理。”说完就赶紧从周某的手中接过了菜刀，周某和周某某看到是派出所老周来了，都拉着老周为自己主持公道。

了解完事情经过后，老周先对双方的行为分别进行批评教育。在长达两个小时动之以情、晓之以理的劝导下，双方终是放下成见，矛盾化解成功，避免了事态进一步升级。

九次不行十次，白天不行晚上

“只要有耐心对待群众，办好群众的事情，我的工作就算做好了。”老周笑着说。

2023年9月的一天，马曹庙镇太子山村王某某家建房，贾某某与工人马某某产生口角，纠纷过程中马某某用瓷碗将贾某某头部砸伤。后因赔偿问题导致调解陷入僵局，并且在贾某住院五天后，贾某家属就以未解决贾某某住院的医疗费问题多次投诉。

老周得知情况后，耐心地向情绪激动的家属解释了相关法律条文。但是令人难以预料的是，打人者马某某家境困难且身患疾病，治病早就花掉了大部分积蓄，对贾某家属的赔偿实在无力承担。

面对调解僵局，老周三番五次、不厌其烦地上门，协调打人者和被打者家属，讲清到底谁应该承担责任，同时耐心细致地做工作。五次不行，就十次，白天找不到当事人，就晚上去。

最终，在老周的执着下，双方就赔偿问题达成一致意见。

以诚对诚，将心换心

“对待群众要诚心，要以心换心。”周耀章是这样说的，也是这样做的。

2021年8月的一天，马曹庙某村居民将某饲养公司的进出道路封了，不让该公司的车辆进出，主要原因是该公司的气味影响周围居民的生活。

老周知道这件事后，立马来到该村，与居民们座谈，了解情况，并承诺：如果该公司的环评没达标，一定不让它营业，一定要为居民讨个说法。

之后，老周利用一周的时间，来到该公司进行调查；还将居民代表带到该公司的总部现场了解情况。

居民们亲眼看到该公司的环评结果后，对该公司的经营状况彻底放心了，也对老周认真负责的办事态度竖起了大拇指。

“老周调解室成立以来，马曹庙派出所的接警数明显下降，社会治安案件大幅下降。老周调解室实至名归，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，为马曹庙镇的基层社会治理提升，贡献了公安力量。”马曹庙镇党委副书记王可磊说。

（图片由通讯员提供）