交汇点讯5月23日下午，新华日报·交汇点记者在江苏省人民医院眼科候诊区遇见患者祝萍。由于眼部不适，当天上午祝萍临时决定从扬州来省人民医院就诊，途中打开省人民医院的微信挂号系统后发现，较她上一次挂号时，系统顶部多了两行醒目的蓝色提示——公告（点击查看详情）：普通门诊“一次挂号管三天”。“要是没有这个公告，我还真不知道出了新政策，这对患者而言太方便了！”祝萍笑着说。
5月7日起，江苏在二级以上公立医疗机构推行“一次挂号管三天”。在21日的省政风热线直播中，记者在省人民医院和省中医院调查发现，仍存在提示不明显、部分工作人员对政策不了解、部分公共空间的引导示意图不清晰等问题。23日，两所医院相关负责人前往督办，记者一路跟随。
“直播一结束，我们就着手整改。”江苏省人民医院门诊部综合科副科长向孟介绍，为帮助更多患者了解普通门诊“一次挂号管三天”服务，医院在微信挂号系统的“患者通道”首页置顶处增设了公告提示并附带链接，方便患者点击了解。对“一次挂号管三天”服务具体指哪三天、复诊流程怎么操作等患者实际操作中希望了解的更多细节，推文中还有详细图文视频作出解释。
向孟说，目前针对“一次挂号管三天”满足条件的患者，医院除了要求医生在诊间向患者进行口头提醒，还在门诊病历和导诊单上增加了相关文字提示。如果患者直接在网络挂号或人工窗口预约复诊号，系统会自动免除本次诊察费。
打开江苏省中医院的微信挂号系统，挂号页面下方出现了“普通号未诊结一次挂号三天内有效”的红字提示。在省中医院门诊大厅、各楼层候诊室等处，“一次挂号管三天”政策展板和电子宣传屏十分醒目。“直播后我们进行了全院动员，对医生、导医等人员进行培训，确保政策解释、宣传到位。”江苏省中医院门诊部主任孙云飞说。
做好民生服务，抓住细节关键。记者在江苏省人民医院、省中医院进行随机采访，不少患者表示，医院整改后相关提示更加醒目，“一次挂号管三天”的运行流程也更顺畅便捷。“希望通过升级整改，让更多群众在就诊过程中真切感受到医院的温度。”江苏省人民医院副院长张松说。江苏省中医院副院长吕东岭表示，将及时跟进患者提出的建议和意见，推出更多群众满意的中医诊疗服务。
新华日报·交汇点记者陈珺璐
